Retur og refusjon

RETNINGSLINJER FOR RETUR, BYTE OG REFUSJON

1. Kvalifisert retur/byttesituasjon

• Skadet produkt
• Feil produkt mottatt
• Et produkt som kvalitet ikke er salgbart
• Et produkt som er vesentlig forskjellig fra vår beskrivelse.

2. Ikke-kvalifisert avkastning/byttesituasjon

• Tankeskiftekjøp
• Brukt produkt
• Tilpasset produkt
• Produkt som ikke kan selges igjen
• Prøver
• Klareringsprodukter
• Liten fargeforskjell for produkter i kategorien skallfliser eller steinfliser

3. Hvordan returnere, bytte eller få refusjon

• Hvis kunden ikke er fornøyd med produktet mottatt innen 10 dager, kontakt oss på mail og fortell oss ordrenummeret, problemet med bestillingen, noen støttedokumenter som bildebevis og be om detaljer. 
• Kunder kan velge å returnere alle produktene eller delprodukter til oss.
• Hvis en retur aksepteres, bør kunden pakke produktet godt i tilfelle skade under frakt. Velg et billig budfirma for å få pakken sendt, og forskuddsbetal også den internasjonale fraktkostnaden. Og send oss ​​sporingsnummeret på e-post.
• Vi vil sjekke produktet vi mottar, og dersom det er skader tar vi kontakt med kunden. Hvis produktet er i orden, vil vi gi en refusjon eller bytte så snart som mulig.
• For bytteordrer vil vi sende et nytt produkt til kunden så snart som mulig og sende sporingsnummeret på e-post.
• Vi påtar oss retur/ny fraktkostnad hvis det er vår feil, ellers må kunden betale for retur/ny fraktkostnad.

4. Refusjonsprosess (hvis aktuelt)

• Vi kan refundere helt eller delvis, noe som varierer fra sak til sak, avhengig av den spesifikke ordresituasjonen.
• Refusjoner vil normalt bli sendt til kunden på samme måte som vi mottar betalingen, eller annerledes ved forespørsel.
• Internasjonale pengeoverføringer kan ta 3~7 virkedager å komme frem til kundens bankkonto, online betalingsmetoder kan være mye raskere.