RETNINGSLINJER FOR RETUR, BYTE OG REFUSJON

1.Kvalifisert retur/byttesituasjon

  • Skadet produkt
  • Feil produkt mottatt
  • Produktkvalitet er ikke salgbar
  • Produktet er vesentlig forskjellig fra vår beskrivelse.

2.Ikke-kvalifisert retur/byttesituasjon

  • Tankeskiftekjøp
  • Brukt produkt
  • Tilpasset produkt
  • Produktet kan ikke videreselges
  • Prøver
  • Klareringsprodukter med salgbar kvalitet
  • Liten fargeforskjell, det er ikke et kvalitetsproblem, siden våre skallflisprodukter er 100% naturlige.

3. Hvordan returnere, bytte eller få refusjon

  • Hvis kunden ikke er fornøyd med produktet mottatt innen 10 dager, kontakt oss via post og fortell oss ordrenummeret, problemet med bestillingen, noen støttedokumenter som bildebevis, samt be om detaljer. 
  • Kunden kan velge å returnere alle produktene eller delprodukter til oss.
  • Hvis retur aksepteres, bør kunden pakke produktet godt i tilfelle skade under frakt. Og velg et billig budfirma for å få pakken sendt, forskuddsbetal også den internasjonale fraktkostnaden. Og send oss sporingsnummeret på e-post.
  • Vi vil sjekke produktet vi mottar, hvis det er skader vil vi kontakte kunden. Hvis produktet er i orden, vil vi utstede refusjon eller bytte så snart som mulig.
  • For bytteordrer vil vi sende nye produkter til kunden så snart som mulig og sende sporingsnummeret på e-post.
  • Vi påtar oss retur/ny fraktkostnad hvis det er vår feil, ellers må kunden betale for retur/ny fraktkostnad.

4.Refusjonsprosess (hvis aktuelt)

  • Vi kan refundere helt eller delvis som varierer fra sak til sak, avhengig av den spesifikke ordresituasjonen.
  • Refusjon vil normalt bli sendt til kunden på samme måte som vi mottar betalingen, eller annerledes ved forespørsel.
  • Internasjonal pengeoverføring kan ta 3~7 virkedager å komme til kundens bankkonto, online betalingsmåter kan være mye raskere.