Remboursement de retour

POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

1. Situation de retour/échange éligible

• Produit endommagé
• Mauvais produit reçu
• Un produit dont la qualité n'est pas marchande
• Un produit qui est sensiblement différent de notre description.

2. Situation de retour/échange non éligible

• Changement d'avis achat
• Produit d'occasion
• Produit personnalisé
• Produit qui ne peut être revendable
• Échantillons
• Produits en liquidation
• Légère différence de couleur pour les produits de la catégorie carrelage coquille ou carrelage pierre

3. Comment retourner, échanger ou obtenir un remboursement

• Si le client n'est pas satisfait du produit reçu dans les 10 jours, contactez-nous par mail et indiquez-nous le numéro de commande, le problème avec la commande, quelques pièces justificatives comme un justificatif photo et demandez des détails. 
• Les clients peuvent choisir de nous retourner tous les produits ou des produits partiels.
• Si un retour est accepté, le client doit bien emballer le produit en cas de dommage lors du transport. Choisissez une entreprise de messagerie bon marché pour expédier le colis et payez également à l’avance les frais d’expédition internationaux. Et envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.
• Nous vérifierons le produit que nous recevons et s'il y a des dommages, nous contacterons le client. Si le produit est OK, nous effectuerons un remboursement ou un échange dès que possible.
• Pour les commandes d'échange, nous enverrons un nouveau produit au client dans les plus brefs délais et lui enverrons par courrier électronique le numéro de suivi.
• Nous prenons en charge les frais de retour/nouveaux frais d'expédition si c'est de notre faute, sinon le client doit payer les frais de retour/nouveaux frais d'expédition.

4. Processus de remboursement (le cas échéant)

• Nous pouvons rembourser totalement ou partiellement, ce qui varie d'un cas à l'autre, en fonction de la situation spécifique de la commande.
• Les remboursements seront normalement envoyés au client de la même manière que nous recevons le paiement, ou différemment sur demande.
• Les transferts d'argent internationaux peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables pour arriver sur le compte bancaire du client, les méthodes de paiement en ligne peuvent être beaucoup plus rapides.