POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

1. Situation de retour/échange éligible

  • Produit endommagé
  • Mauvais produit reçu
  • La qualité du produit n'est pas marchande
  • Le produit est sensiblement différent de notre description.

2.Situation de retour/échange non éligible

  • Changement d'avis achat
  • Produit d'occasion
  • Produit personnalisé
  • Le produit ne peut pas être revendable
  • Échantillons
  • Produits en liquidation de qualité marchande
  • Légère différence de couleur, ce n'est pas un problème de qualité, car nos produits de carreaux de coquille sont 100% naturel.

3.Comment retourner, échanger ou obtenir un remboursement

  • Si le client n'est pas satisfait du produit reçu dans les 10 jours, contactez-nous par mail et indiquez-nous le numéro de commande, le problème concernant la commande, certains documents justificatifs comme une preuve photo, ainsi que les détails de la demande. 
  • Le client peut choisir de nous retourner tous les produits ou des produits partiels.
  • Si le retour est accepté, le client doit bien emballer le produit en cas de dommage pendant l'expédition. Et choisissez une entreprise de messagerie bon marché pour expédier le colis, prépayez également les frais d'expédition internationaux. Et envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.
  • Nous vérifierons le produit que nous recevons, s'il y a des dommages, nous contacterons le client. Si le produit est OK, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dès que possible.
  • Pour les commandes d'échange, nous enverrons le nouveau produit au client dès que possible et lui enverrons le numéro de suivi par e-mail.
  • Nous prenons en charge les frais de retour/nouveaux frais d'expédition si c'est de notre faute, sinon le client doit payer les frais de retour/nouveaux frais d'expédition.

4. Processus de remboursement (le cas échéant)

  • Nous pouvons rembourser intégralement ou partiellement, ce qui varie d'un cas à l'autre, en fonction de la situation spécifique de la commande.
  • Le remboursement sera normalement envoyé au client de la même manière que nous recevons le paiement, ou différemment sur demande.
  • Le transfert d'argent international peut prendre 3 à 7 jours ouvrables pour arriver sur le compte bancaire du client, les méthodes de paiement en ligne peuvent être beaucoup plus rapides.