POLISI PEMULANGAN, PERTUKARAN & BAYARAN BALIK

1.Situasi pemulangan / pertukaran yang layak

  • Produk rosak
  • Produk salah terima
  • Kualiti produk tidak boleh dijual beli
  • Produk adalah jauh berbeza daripada penerangan kami.

2.Situasi pemulangan / pertukaran yang tidak layak

  • Perubahan fikiran pembelian
  • Produk terpakai
  • Produk tersuai
  • Produk tidak boleh dijual semula
  • Sampel
  • Produk pembersihan dengan kualiti yang boleh diniagakan
  • Perbezaan warna sedikit, ia bukan masalah kualiti, kerana produk jubin shell kami adalah 100% semula jadi.

3. Bagaimana untuk memulangkan, menukar, atau mendapatkan bayaran balik

  • Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan produk yang diterima dalam tempoh 10 hari, hubungi kami melalui pos dan beritahu kami nombor pesanan, masalah tentang pesanan, beberapa dokumen sokongan seperti bukti foto, serta butiran permintaan. 
  • Pelanggan boleh memilih untuk memulangkan semua produk atau produk separa kepada kami.
  • Jika pemulangan diterima, pelanggan harus membungkus produk dengan baik sekiranya berlaku sebarang kerosakan semasa penghantaran. Dan pilih syarikat kurier murah untuk menghantar bungkusan, juga prabayar kos penghantaran antarabangsa. Dan e-mel kepada kami nombor penjejakan.
  • Kami akan menyemak produk yang kami terima, jika terdapat kerosakan kami akan menghubungi pelanggan. Jika produk semuanya OK, kami akan mengeluarkan bayaran balik atau pertukaran secepat mungkin.
  • Untuk pesanan pertukaran kami akan menghantar produk baru kepada pelanggan secepat mungkin dan e-mel nombor penjejakan.
  • Kami menanggung kos pemulangan/penghantaran baharu jika kesalahan kami, jika tidak, pelanggan perlu membayar kos pemulangan/penghantaran baharu.

4. Proses bayaran balik (Jika berkenaan)

  • Kami mungkin membayar balik sepenuhnya atau sebahagian yang berbeza dari kes ke kes, bergantung pada situasi pesanan tertentu.
  • Bayaran balik biasanya akan dihantar kepada pelanggan dengan cara yang sama kami menerima pembayaran, atau berbeza mengikut permintaan.
  • Pemindahan wang antarabangsa mungkin mengambil masa 3~7 hari perniagaan untuk sampai ke akaun bank pelanggan, kaedah pembayaran dalam talian boleh menjadi lebih cepat.