Devolução e reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

1. Situação de troca/devolução elegível

2. Situação de devolução/troca não elegível

Mudança de opinião compra
Produto usado
Produto personalizado
O produto não pode ser revendido
Amostras
Produtos de liquidação com qualidade comercializável
Ligeira diferença de cor, não é um problema de qualidade, pois nossos produtos de telha de casca são 100% naturais.

3. Como devolver, trocar ou obter reembolso

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto recebido em 10 dias, entre em contato conosco por e-mail e informe o número do pedido, o problema com o pedido, alguns documentos de suporte, como prova de foto, bem como detalhes do pedido.
O cliente pode optar por nos devolver todos os produtos ou produtos parciais.
Se a devolução for aceita, o cliente deverá embalar bem o produto em caso de algum dano durante o transporte. E escolha uma empresa de courier barata para enviar o pacote, também pague antecipadamente o custo de envio internacional. E envie-nos o número de rastreamento por e-mail.
Vamos verificar o produto que recebemos, se houver danos entraremos em contato com o cliente. Se o produto estiver ok, emitiremos reembolso ou troca o mais rápido possível.
Para pedidos de troca, enviaremos novo produto ao cliente o mais rápido possível e enviaremos por e-mail o número de rastreamento.
Assumimos a devolução/novo custo de envio se for nossa culpa, caso contrário, o cliente deve pagar pelo retorno/novo custo de envio.

4. Processo de reembolso (se aplicável)

Podemos reembolsar total ou parcialmente, o que varia de caso para caso, dependendo da situação específica do pedido.
O reembolso normalmente será enviado ao cliente da mesma forma que recebemos o pagamento, ou diferente por solicitação.
A transferência internacional de dinheiro pode levar de 3 a 7 dias úteis para chegar à conta bancária do cliente, os métodos de pagamento online podem ser muito mais rápidos.