Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

1. Situação elegível de devolução/troca

2. Situação de devolução/troca não elegível

Mudança de ideia de compra
Produto usado
Produto personalizado
Produto que não pode ser revendido
Amostras
Produtos em liquidação
Ligeira diferença de cor para produtos na categoria de ladrilhos de casca ou ladrilhos de pedra

3. Como devolver, trocar ou obter reembolso

Se o cliente não ficar satisfeito com o produto recebido no prazo de 10 dias, contacte-nos por correio e indique-nos o número do pedido, o problema com o pedido, alguns documentos comprovativos como prova fotográfica e detalhes do pedido.
Os clientes podem optar por nos devolver todos os produtos ou produtos parciais.
Caso a devolução seja aceita, o cliente deverá embalar bem o produto para caso de algum dano durante o transporte. Escolha uma empresa de courier barata para enviar o pacote e também pague antecipadamente o custo do frete internacional. E envie-nos um e-mail com o número de rastreamento.
Verificaremos o produto que recebemos e caso haja algum dano entraremos em contato com o cliente. Se o produto estiver OK, emitiremos um reembolso ou troca o mais rápido possível.
Para pedidos de troca, enviaremos um novo produto ao cliente o mais rápido possível e enviaremos por e-mail o número de rastreamento.
Assumimos o custo de devolução/novo envio se a culpa for nossa, caso contrário, o cliente deverá pagar pelo custo de devolução/novo envio.

4. Processo de reembolso (se aplicável)

Podemos reembolsar total ou parcialmente, o que varia de caso para caso, dependendo da situação específica do pedido.
Os reembolsos normalmente serão enviados ao cliente da mesma forma que recebemos o pagamento, ou de forma diferente mediante solicitação.
As transferências internacionais de dinheiro podem levar de 3 a 7 dias úteis para chegar à conta bancária do cliente. Os métodos de pagamento online podem ser muito mais rápidos.