Palautus ja hyvitys

PALAUTUS-, VAIHTO- JA HYVITYSkäytäntö

1. Hyväksytty palautus/vaihtotilanne

• Vaurioitunut tuote
• Väärä tuote vastaanotettu
• Tuote, jonka laatu ei ole kaupallinen
• Tuote, joka eroaa merkittävästi kuvauksestamme.

2. Ei-kelpoinen palautus-/vaihtotilanne

• Mielenmuutos osto
• Käytetty tuote
• Räätälöity tuote
• Tuote, jota ei voida myydä uudelleen
• Näytteet
• Puhdistustuotteet
• Pieni väriero kuori- tai kivilaattaluokan tuotteissa

3. Palautus, vaihto tai hyvityksen saaminen

• Jos asiakas ei ole tyytyväinen vastaanottamaansa tuotteeseen 10 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä postitse ja kerro meille tilausnumero, tilaukseen liittyvä ongelma, joitain tositteita, kuten valokuvatosite, ja pyynnön tiedot. 
• Asiakkaat voivat palauttaa meille kaikki tuotteet tai osat.
• Jos palautus hyväksytään, asiakkaan tulee pakata tuote hyvin kuljetuksen aikana tapahtuvien vaurioiden varalta. Valitse halpa kuriiriyhtiö saadaksesi paketin lähetettäväksi ja maksa myös kansainväliset toimituskulut etukäteen. Ja lähetä meille sähköpostilla seurantanumero.
• Tarkistamme vastaanottamamme tuotteen ja otamme yhteyttä asiakkaaseen, jos siinä on vaurioita. Jos tuote on kunnossa, hyvitämme tai vaihdamme tuotteen mahdollisimman pian.
• Vaihtotilauksissa lähetämme asiakkaalle uuden tuotteen mahdollisimman pian ja lähetämme seurantanumeron sähköpostitse.
• Vastaamme palautuksen / uuden toimituskulun, jos se on meidän syytämme, muuten asiakkaan tulee maksaa palautus / uudet toimituskulut.

4. Hyvitysprosessi (jos sovellettavissa)

• Voimme hyvittää kokonaan tai osittain, mikä vaihtelee tapauskohtaisesti riippuen tilaustilanteesta.
• Hyvitykset lähetetään normaalisti asiakkaalle samalla tavalla kuin vastaanotamme maksun, tai pyynnöstä eri tavalla.
• Kansainvälisten rahansiirtojen saapuminen asiakkaan pankkitilille voi kestää 3–7 arkipäivää, verkkomaksutavat voivat olla paljon nopeampia.