PALAUTUS-, VAIHTO- JA HYVITYSkäytäntö

1.Kelpoinen palautus-/vaihtotilanne

  • Vaurioitunut tuote
  • Väärä tuote vastaanotettu
  • Tuotteen laatu ei ole kaupallista
  • Tuote eroaa huomattavasti kuvauksestamme.

2. Ei-kelpoinen palautus-/vaihtotilanne

  • Mielenmuutos osto
  • Käytetty tuote
  • Räätälöity tuote
  • Tuotetta ei voi myydä uudelleen
  • Näytteet
  • Kauppalaatuiset tyhjennystuotteet
  • Pieni väriero, se ei ole laatuongelma, koska kuorilaattatuotteemme ovat 100% luonnollisia.

3. Kuinka palauttaa, vaihtaa tai saada hyvitys

  • Jos asiakas ei ole tyytyväinen 10 päivän kuluessa vastaanottamaansa tuotteeseen, ota meihin yhteyttä postitse ja kerro meille tilausnumero, tilaukseen liittyvä ongelma, joitain tukiasiakirjoja, kuten valokuvatodiste, sekä pyynnön tiedot. 
  • Asiakas voi halutessaan palauttaa meille kaikki tuotteet tai osat tuotteet.
  • Jos palautus hyväksytään, asiakkaan tulee pakata tuote hyvin kuljetuksen aikana tapahtuvien vaurioiden varalta. Ja valitse halpa kuriiriyritys saadaksesi paketin lähetettäväksi, maksa myös ennakkoon kansainväliset toimituskulut. Ja lähetä meille seurantanumero sähköpostitse.
  • Tarkistamme vastaanottamamme tuotteen, jos siinä on vaurioita, otamme yhteyttä asiakkaaseen. Jos tuote on kunnossa, hyvitämme tai vaihdamme mahdollisimman pian.
  • Vaihtotilauksissa lähetämme asiakkaalle uuden tuotteen mahdollisimman pian ja lähetämme seurantanumeron sähköpostitse.
  • Vastaamme palautus- / uudet toimituskulut, jos se on meidän syytämme, muuten asiakkaan tulee maksaa palautus / uudet toimituskulut.

4. Hyvitysprosessi (jos sovellettavissa)

  • Voimme hyvittää kokonaan tai osittain, mikä vaihtelee tapauskohtaisesti, riippuen tilaustilanteesta.
  • Hyvitys lähetetään asiakkaalle normaalisti samalla tavalla kuin vastaanotamme maksun, tai pyynnöstä eri tavalla.
  • Kansainvälisen rahansiirron saapuminen asiakkaan pankkitilille voi kestää 3–7 arkipäivää, verkkomaksut voivat olla paljon nopeampia.