PALAUTUS-, VAIHTO- JA HYVITYSkäytäntö
1.Kelpoinen palautus-/vaihtotilanne
- Vaurioitunut tuote
- Väärä tuote vastaanotettu
- Tuotteen laatu ei ole kaupallista
- Tuote eroaa huomattavasti kuvauksestamme.
2. Ei-kelpoinen palautus-/vaihtotilanne
- Mielenmuutos osto
- Käytetty tuote
- Räätälöity tuote
- Tuotetta ei voi myydä uudelleen
- Näytteet
- Kauppalaatuiset tyhjennystuotteet
- Pieni väriero, se ei ole laatuongelma, koska kuorilaattatuotteemme ovat 100% luonnollisia.
3. Kuinka palauttaa, vaihtaa tai saada hyvitys
- Jos asiakas ei ole tyytyväinen 10 päivän kuluessa vastaanottamaansa tuotteeseen, ota meihin yhteyttä postitse ja kerro meille tilausnumero, tilaukseen liittyvä ongelma, joitain tukiasiakirjoja, kuten valokuvatodiste, sekä pyynnön tiedot.
- Asiakas voi halutessaan palauttaa meille kaikki tuotteet tai osat tuotteet.
- Jos palautus hyväksytään, asiakkaan tulee pakata tuote hyvin kuljetuksen aikana tapahtuvien vaurioiden varalta. Ja valitse halpa kuriiriyritys saadaksesi paketin lähetettäväksi, maksa myös ennakkoon kansainväliset toimituskulut. Ja lähetä meille seurantanumero sähköpostitse.
- Tarkistamme vastaanottamamme tuotteen, jos siinä on vaurioita, otamme yhteyttä asiakkaaseen. Jos tuote on kunnossa, hyvitämme tai vaihdamme mahdollisimman pian.
- Vaihtotilauksissa lähetämme asiakkaalle uuden tuotteen mahdollisimman pian ja lähetämme seurantanumeron sähköpostitse.
- Vastaamme palautus- / uudet toimituskulut, jos se on meidän syytämme, muuten asiakkaan tulee maksaa palautus / uudet toimituskulut.
4. Hyvitysprosessi (jos sovellettavissa)
- Voimme hyvittää kokonaan tai osittain, mikä vaihtelee tapauskohtaisesti, riippuen tilaustilanteesta.
- Hyvitys lähetetään asiakkaalle normaalisti samalla tavalla kuin vastaanotamme maksun, tai pyynnöstä eri tavalla.
- Kansainvälisen rahansiirron saapuminen asiakkaan pankkitilille voi kestää 3–7 arkipäivää, verkkomaksut voivat olla paljon nopeampia.