Terugkeer & Terugbetaling

RETOUR, RUIL & TERUGBETALING BELEID!

1. In aanmerking komende retour- / ruilsituatie

• Beschadigd product
• Verkeerd product ontvangen
• Productkwaliteit is niet verkoopbaar
• Product wijkt aanzienlijk af van onze beschrijving.

2.Niet in aanmerking komende retour-/ruilsituatie

• Aankoop van gedachten veranderd
• Gebruikt product
• Aangepast product
• Product kan niet worden doorverkocht
• Monsters
• Opruimingsproducten met handelskwaliteit
• Licht kleurverschil, het is geen kwaliteitsprobleem, omdat onze schaaltegelproducten 100% natuurlijk zijn.

3. Hoe retourneren, ruilen of terugbetaling krijgen?

• Als de klant niet tevreden is met het product dat binnen 10 dagen is ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail en vertel ons het bestelnummer, het probleem met de bestelling, enkele ondersteunende documenten zoals fotobewijs, evenals verzoekdetails. 
• De klant kan ervoor kiezen om alle producten of gedeeltelijke producten aan ons te retourneren.
• Als de retourzending wordt geaccepteerd, moet de klant het product goed verpakken in geval van schade tijdens het transport. En kies een goedkoop koeriersbedrijf om het pakket te laten verzenden, betaal ook de internationale verzendkosten vooruit. En e-mail ons het trackingnummer.
• We zullen het product dat we ontvangen controleren, als er schade is, nemen we contact op met de klant. Als het product in orde is, zullen we zo snel mogelijk een terugbetaling of omruiling doen.
• Voor ruilbestellingen sturen we zo snel mogelijk een nieuw product naar de klant en e-mailen we het trackingnummer.
• We ondernemen de retour / nieuwe verzendkosten als het onze schuld is, anders moet de klant betalen voor de retour / nieuwe verzendkosten.

4. Terugbetalingsproces (indien van toepassing)

• We kunnen een volledige of gedeeltelijke terugbetaling doen, wat van geval tot geval verschilt, afhankelijk van de specifieke bestelsituatie.
• Restitutie wordt normaal gesproken op dezelfde manier naar de klant gestuurd als waarop we de betaling hebben ontvangen, of anders op verzoek.
• Internationale overboeking kan 3 tot 7 werkdagen duren voordat deze op de bankrekening van de klant staat, online betaalmethoden kunnen veel sneller zijn.