Reso e rimborso

POLITICA DI RESO, CAMBIO E RIMBORSO

1. Situazione di reso/cambio ammissibile

2. Situazione di reso/scambio non ammissibile

Cambio di idea acquisto
Prodotto usato
Prodotto personalizzato
Prodotto che non può essere rivendibile
Campioni
Prodotti in liquidazione
Leggera differenza di colore per i prodotti della categoria piastrelle a guscio o piastrelle in pietra

3. Come restituire, cambiare o ottenere un rimborso

Se il cliente non è soddisfatto del prodotto ricevuto entro 10 giorni, contattaci via mail e comunicaci il numero dell'ordine, il problema con l'ordine, alcuni documenti giustificativi come la prova fotografica e richiedi i dettagli.
I clienti possono scegliere di restituirci tutti i prodotti o prodotti parziali.
Se viene accettato un reso, il cliente deve imballare bene il prodotto in caso di eventuali danni durante la spedizione. Scegli un corriere economico per spedire il pacco e paga anche in anticipo il costo della spedizione internazionale. E inviaci un'e-mail con il numero di tracciamento.
Controlleremo il prodotto che riceveremo e in caso di danni contatteremo il cliente. Se il prodotto è tutto OK, emetteremo un rimborso o uno scambio il prima possibile.
Per gli ordini di cambio, invieremo un nuovo prodotto al cliente il prima possibile e invieremo via email il numero di tracciamento.
Ci assumiamo il costo della restituzione/nuova spedizione se è colpa nostra, altrimenti il cliente dovrebbe pagare il costo della restituzione/nuova spedizione.

4. Procedura di rimborso (se applicabile)

Possiamo rimborsare in tutto o in parte, che varia da caso a caso, a seconda della situazione specifica dell'ordine.
I rimborsi normalmente verranno inviati al cliente nello stesso modo in cui riceviamo il pagamento, o diversamente su richiesta.
I trasferimenti di denaro internazionali possono richiedere da 3 a 7 giorni lavorativi per arrivare al conto bancario del cliente, i metodi di pagamento online possono essere molto più rapidi.