Returnering & Refusion

RETUR-, BYTTE- OG REFUSIONSPOLITIK

1. Berettiget returnerings-/byttesituation

• Beskadiget produkt
• Forkert produkt modtaget
• Et produkt, hvor kvalitet ikke er salgbart
• Et produkt, der adskiller sig væsentligt fra vores beskrivelse.

2. Ikke-berettigede returnerings-/byttesituation

• Change of mind køb
• Brugt produkt
• Brugerdefineret produkt
• Produkt der ikke kan videresælges
• Prøver
• Clearance produkter
• Lille farveforskel for produkter i kategorien skalfliser eller stenfliser

3. Sådan returnerer, bytter du eller får en refusion

• Hvis kunden ikke er tilfreds med produktet modtaget inden for 10 dage, skal du kontakte os via mail og fortælle os ordrenummeret, problemet med ordren, nogle understøttende dokumenter som billedbevis og anmode om detaljer. 
• Kunder kan vælge at returnere alle produkter eller delprodukter til os.
• Hvis en returnering accepteres, bør kunden pakke produktet godt i tilfælde af eventuelle skader under forsendelsen. Vælg et billigt kurerfirma for at få pakken sendt, og betal også den internationale forsendelsesomkostning. Og e-mail os sporingsnummeret.
• Vi tjekker det produkt vi modtager, og hvis der er skader kontakter vi kunden. Hvis produktet er i orden, udsteder vi en refusion eller ombytning så hurtigt som muligt.
• For bytteordrer sender vi et nyt produkt til kunden så hurtigt som muligt og e-mailer sporingsnummeret.
• Vi påtager os returneringen/ny forsendelsesomkostninger, hvis det er vores skyld, ellers skal kunden betale for returneringen/ny forsendelsesomkostninger.

4. Refusionsproces (hvis relevant)

• Vi kan refundere helt eller delvist, hvilket varierer fra sag til sag, afhængigt af den specifikke ordresituation.
• Refusioner vil normalt blive sendt til kunden på samme måde som vi modtager betalingen, eller anderledes efter anmodning.
• Internationale pengeoverførsler kan tage 3~7 hverdage at nå frem til kundens bankkonto, online betalingsmetoder kan være meget hurtigere.