RETUR-, BYTE- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

1.Kvalificerad retur-/bytessituation

  • Skadad produkt
  • Fel produkt mottagen
  • Produktkvalitet är inte säljbar
  • Produkten skiljer sig markant från vår beskrivning.

2.Icke kvalificerad retur-/bytessituation

  • Ändrade köp
  • Begagnad produkt
  • Anpassad produkt
  • Produkten kan inte återförsäljas
  • Prover
  • Utförsäljningsprodukter med säljbar kvalitet
  • Liten färgskillnad, det är inget kvalitetsproblem, eftersom våra skalplattor är 100% naturliga.

3. Hur man returnerar, byter eller får återbetalning

  • Om kunden inte är nöjd med den mottagna produkten inom 10 dagar, kontakta oss via post och berätta för oss ordernumret, problem med beställningen, vissa stödjande dokument som fotobevis, samt begärandetalj. 
  • Kunden kan välja att returnera alla produkter eller delprodukter till oss.
  • Om retur accepteras bör kunden packa produkten väl vid eventuella skador under frakten. Och välj ett billigt budfirma för att få paketet skickat, betala även den internationella fraktkostnaden i förskott. Och mejla oss spårningsnumret.
  • Vi kommer att kontrollera produkten vi får, om det finns skador kommer vi att kontakta kunden. Om produkten är ok kommer vi att utfärda återbetalning eller byte så snart som möjligt.
  • För utbytesorder kommer vi att skicka ny produkt till kunden så snart som möjligt och mejla spårningsnumret.
  • Vi åtar oss returen/ny fraktkostnad om det är vårt fel, annars bör kunden betala för returen/ny fraktkostnad.

4. Återbetalningsprocessen (om tillämpligt)

  • Vi kan återbetala helt eller delvis, vilket varierar från fall till fall, beroende på den specifika beställningssituationen.
  • Återbetalning kommer normalt att skickas till kunden på samma sätt som vi tar emot betalningen, eller annorlunda på begäran.
  • Internationell överföring av pengar kan ta 3~7 arbetsdagar att komma till kundens bankkonto, onlinebetalningsmetoder kan vara mycket snabbare.