Retur & Återbetalning

RETUR-, BYTE- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

1. Kvalificerad retur-/bytessituation

• Skadad produkt
• Fel produkt mottagen
• En produkt med kvalitet som inte är säljbar
• En produkt som skiljer sig väsentligt från vår beskrivning.

2. Ej berättigad avkastning/bytessituation

• Ändrade köp
• Begagnad produkt
• Anpassad produkt
• Produkt som inte kan återförsäljas
• Prover
• Röjningsprodukter
• Liten färgskillnad för produkter i kategorin skalplattor eller stenplattor

3. Hur man returnerar, byter eller får en återbetalning

• Om kunden inte är nöjd med den mottagna produkten inom 10 dagar, kontakta oss per post och berätta för oss ordernumret, problemet med beställningen, några stödjande dokument som fotobevis och begär detaljer. 
• Kunder kan välja att returnera alla produkter eller delprodukter till oss.
• Om en retur accepteras bör kunden packa produkten väl vid eventuella skador under frakten. Välj ett billigt budfirma för att få paketet skickat och betala även den internationella fraktkostnaden i förväg. Och mejla oss spårningsnumret.
• Vi kommer att kontrollera produkten vi får, och om det finns skador kommer vi att kontakta kunden. Om produkten är ok kommer vi att utfärda en återbetalning eller byte så snart som möjligt.
• Vid bytesorder skickar vi en ny produkt till kunden så snart som möjligt och mailar spårningsnumret.
• Vi åtar oss retur/nyfraktkostnaden om det är vårt fel, annars ska kunden betala för returen/nyfraktkostnaden.

4. Återbetalningsprocessen (om tillämpligt)

• Vi kan återbetala helt eller delvis, vilket varierar från fall till fall, beroende på den specifika beställningssituationen.
• Återbetalningar kommer normalt att skickas till kunden på samma sätt som vi tar emot betalningen, eller på annat sätt på begäran.
• Internationella pengaöverföringar kan ta 3~7 arbetsdagar att komma fram till kundens bankkonto, onlinebetalningsmetoder kan vara mycket snabbare.