Rückgabe & Erstattung

RÜCKGABE-, UMTAUSCH- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

1. Zulässige Rückgabe-/Umtauschsituation

• Beschädigtes Produkt
• Falsches Produkt erhalten
• Ein Produkt, dessen Qualität nicht handelsüblich ist
• Ein Produkt, das erheblich von unserer Beschreibung abweicht.

2. Nicht zulässige Rückgabe-/Umtauschsituation

• Kauf wegen Meinungsänderung
• Verwendetes Produkt
• Kundenspezifisches Produkt
• Produkt, das nicht weiterverkauft werden kann
• Proben
• Ausverkaufsprodukte
• Leichte Farbunterschiede bei Produkten der Kategorie Muschelfliesen oder Steinfliesen

3. So können Sie Artikel zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten

• Wenn der Kunde innerhalb von 10 Tagen mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns die Bestellnummer, das Problem mit der Bestellung, einige Belege wie einen Lichtbildnachweis und Anforderungsdetails mit. 
• Kunden können wählen, ob sie alle Produkte oder Teilprodukte an uns zurücksenden möchten.
• Wenn eine Rücksendung akzeptiert wird, sollte der Kunde das Produkt gut verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Wählen Sie für den Versand des Pakets ein günstiges Kurierunternehmen und zahlen Sie die internationalen Versandkosten im Voraus. Und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
• Wir überprüfen das erhaltene Produkt und setzen uns bei Schäden mit dem Kunden in Verbindung. Wenn das Produkt in Ordnung ist, erstatten wir den Kaufpreis oder tauschen es so schnell wie möglich um.
• Bei Umtauschbestellungen senden wir dem Kunden schnellstmöglich ein neues Produkt zu und senden ihm die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
• Wenn ein Fehler bei uns vorliegt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung bzw. den erneuten Versand. Andernfalls muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung bzw. den erneuten Versand bezahlen.

4. Rückerstattungsprozess (falls zutreffend)

• Wir können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vornehmen, die von Fall zu Fall unterschiedlich ist und von der spezifischen Situation der Bestellung abhängt.
• Rückerstattungen werden dem Kunden normalerweise auf demselben Weg überwiesen, auf dem wir die Zahlung erhalten haben, oder auf Anfrage auch auf andere Weise.
• Es kann 3 bis 7 Werktage dauern, bis internationale Geldüberweisungen auf dem Bankkonto des Kunden eintreffen. Online-Zahlungsmethoden können viel schneller sein.