Rückgabe & Rückerstattung

RÜCKGABE-, UMTAUSCH- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

1. Berechtigte Rückgabe- / Umtauschsituation

2. Nicht berechtigte Rückgabe- / Umtauschsituation

Kauf umdenken
Gebrauchtes Produkt
Kundenspezifisches Produkt
Produkt kann nicht wiederverkauft werden
Proben
Ausverkaufsware in handelsüblicher Qualität
Leichter Farbunterschied, kein Qualitätsproblem, da unsere Muschelfliesenprodukte 100% natürlich sind.

3. Wie man zurückgibt, umtauscht oder eine Rückerstattung erhält

Wenn der Kunde mit dem innerhalb von 10 Tagen erhaltenen Produkt nicht zufrieden ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns die Bestellnummer, das Problem mit der Bestellung, einige Begleitdokumente wie Fotobeweise sowie Anfragedetails mit.
Der Kunde kann wählen, alle Produkte oder Teilprodukte an uns zurückzusenden.
Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, sollte der Kunde das Produkt für den Fall von Transportschäden gut verpacken. Und wählen Sie ein günstiges Kurierunternehmen, um das Paket zu versenden, und zahlen Sie auch die internationalen Versandkosten im Voraus. Und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Wir werden das erhaltene Produkt prüfen und bei Beschädigungen den Kunden kontaktieren. Wenn das Produkt in Ordnung ist, werden wir so schnell wie möglich eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen.
Bei Umtauschbestellungen senden wir dem Kunden so schnell wie möglich neue Produkte und senden die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Wir übernehmen die Rücksende-/Neuversandkosten, wenn es unser Verschulden ist, andernfalls sollte der Kunde die Rücksende-/Neuversandkosten bezahlen.

4. Rückerstattungsprozess (falls zutreffend)

Wir können je nach Auftragslage ganz oder teilweise zurückerstatten, was von Fall zu Fall unterschiedlich ist.
Die Rückerstattung wird normalerweise auf die gleiche Weise an den Kunden gesendet, wie wir die Zahlung erhalten haben, oder auf Anfrage anders.
Es kann 3 bis 7 Werktage dauern, bis internationale Geldüberweisungen auf dem Bankkonto des Kunden eingehen. Online-Zahlungsmethoden können viel schneller sein.