POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO

1. Situación de devolución/cambio elegible

  • Producto dañado
  • Producto incorrecto recibido
  • La calidad del producto no es comercializable
  • El producto es significativamente diferente de nuestra descripción.

2. Situación de devolución/cambio no elegible

  • Compra por cambio de opinión
  • producto usado
  • Producto personalizado
  • El producto no puede ser revendible
  • Muestras
  • Productos en liquidación con calidad comercial
  • Ligera diferencia de color, no es un problema de calidad, ya que nuestros productos de baldosas de concha son 100% naturales.

3. Cómo devolver, cambiar u obtener un reembolso

  • Si el cliente no está satisfecho con el producto recibido dentro de los 10 días, comuníquese con nosotros por correo y díganos el número de pedido, el problema con el pedido, algunos documentos de respaldo como prueba fotográfica, así como los detalles de la solicitud. 
  • El cliente puede optar por devolvernos todos los productos o productos parciales.
  • Si se acepta la devolución, el cliente deberá embalar bien el producto por si se produce algún daño durante el envío. Y elija una empresa de mensajería barata para enviar el paquete, también pague por adelantado el costo de envío internacional. Y envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento.
  • Comprobaremos el producto que recibimos, si hay daños nos pondremos en contacto con el cliente. Si el producto está bien, emitiremos un reembolso o un cambio lo antes posible.
  • Para pedidos de cambio, enviaremos un nuevo producto al cliente lo antes posible y enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.
  • Nos hacemos cargo de la devolución/nuevo costo de envío si es culpa nuestra, de lo contrario, el cliente debe pagar la devolución/nuevo costo de envío.

4.Proceso de reembolso (si corresponde)

  • Podemos reembolsar total o parcialmente, lo que varía de un caso a otro, según la situación específica del pedido.
  • El reembolso normalmente se enviará al cliente de la misma manera en que recibimos el pago, o diferente a pedido.
  • La transferencia internacional de dinero puede demorar de 3 a 7 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria del cliente, los métodos de pago en línea pueden ser mucho más rápidos.