Reembolso de vuelta

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO

1. Situación de devolución/cambio elegible

• Producto dañado
• Producto equivocado recibido
• Un producto cuya calidad no es comercializable.
• Un producto que difiere significativamente de nuestra descripción.

2. Situación de devolución/cambio no elegible

• Compra de cambio de opinión
• Producto usado
• Producto personalizado
• Producto que no se puede revender.
• Muestras
• Productos en liquidación
• Ligera diferencia de color para productos de la categoría de baldosas de concha o baldosas de piedra

3. Cómo devolver, cambiar u obtener un reembolso

• Si el cliente no está satisfecho con el producto recibido dentro de los 10 días, contáctenos por correo e indíquenos el número de pedido, el problema con el pedido, algunos documentos de respaldo como una prueba fotográfica y los detalles de la solicitud. 
• Los clientes pueden optar por devolvernos todos los productos o productos parciales.
• Si se acepta una devolución, el cliente deberá embalar bien el producto en caso de cualquier daño durante el envío. Elija una empresa de mensajería económica para enviar el paquete y también pague por adelantado el costo de envío internacional. Y envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento.
• Comprobaremos el producto que recibimos, y si hay desperfectos nos pondremos en contacto con el cliente. Si el producto está bien, emitiremos un reembolso o un cambio lo antes posible.
• Para pedidos de cambio, enviaremos un nuevo producto al cliente lo antes posible y le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento.
• Asumimos el costo de devolución/nuevo envío si es culpa nuestra; de lo contrario, el cliente debe pagar el costo de devolución/nuevo envío.

4. Proceso de reembolso (si corresponde)

• Podemos reembolsar total o parcialmente, lo que varía de un caso a otro, dependiendo de la situación específica del pedido.
• Los reembolsos normalmente se enviarán al cliente de la misma manera que recibimos el pago o de otra manera, previa solicitud.
• Las transferencias de dinero internacionales pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria del cliente; los métodos de pago en línea pueden ser mucho más rápidos.