Kundehjelp
Vårt lykketeam er alltid her for å hjelpe.
Bestilling og betaling
Mål prosjektområdet som du ønsker å dekke med fliser nøye. Sjekk deretter flisspesifikasjonen på produktsiden, og du kan nå beregne bestillingsmengden. Vennligst bestill noen flere i tilfelle mangel.
Det avhenger av produkttype, bestillingsmengde og forsendelsesmetoder. Normalt vil det ta 10-15 dager å motta bestillingen din hvis den sendes med bud. Hvis du bestiller store mengder eller tunge produkter som keramikk, glass, natursteinfliser som må sendes sjøveien, vil det ta 20-30 dager til de viktigste havnene over hele verden.
Vennligst kontakt oss først, vi har ikke alle prøvene på lager. men vennligst send oss prøveproduktkoblingen, din estimerte bestillingsmengde og ditt land. Vi vil sjekke prøvetilgjengeligheten og beregne alle kostnader for deg.
Ja, det anbefales å bestille nok mengde fliser i én bestilling. Basert på prosjektområdet og enkeltflisspesifikasjonen kan du beregne bestillingsmengden, men vi foreslår at du bestiller noen flere (10%~15%) i tilfelle mangel under installasjon og fremtidige reparasjoner. Å bestille nok mengde i én enkelt bestilling vil også i stor grad unngå fargeforskjellsproblemer på grunn av forskjellige produksjonspartier.
Ja, vi er alltid glade for å hjelpe. Fortell oss følgende:
- Produktlenke (inkluder størrelse eller fargealternativ hvis aktuelt)
- Bestillings antall
- Ditt navn, mottakeradresse, telefonnummer kun for fraktformål.
- Din foretrukne betalingsmåte
Da kan vi opprette en ordre manuelt for deg, eller lage en faktura med alle transaksjonsdetaljer inkludert. Når betalingen din er mottatt ordner vi leveringen, det er ganske enkelt og raskt.
Vi har ikke lager for de fleste av produktene, når du har lagt inn en bestilling, vil vi vurdere bestillingen din og sende til fabrikken for produksjon umiddelbart. Så tenk nøye for å legge inn en bestilling. Så snart du ombestemmer deg etter at bestillingen er sendt, kontakt oss umiddelbart.
Når bestillingen din er sendt med kurer, sender vi deg en e-post med koblingen for kurersporing. Hvis bestillingen din sendes til sjøs, vil vi sende deg et fraktråd med all informasjon inkludert beregnet ankomstdato. Og du vil bli varslet av speditøren når den er ankommet.
Nei, vi lagerfører ingen kredittkortinformasjon. Alle kredittkortbetalinger håndteres av Stripe, som er en verdenskjent betalingsgateway-leverandør.
Vi tilbyr mange betalingsmåter, hvis du ikke finner den foretrukne under kassen, kan du kontakte oss.
- Alle vanlige kredittkort og debetkort, drevet av Stripe.
- Store e-lommebøker som Google Pay, Apple Pay, PayPal.
- Bankomdirigeringer: Bancontact, Multibanco, EPS, FPX, iDEAL, Przelewy24, etc.
- Bankoverføring: overføring til våre lokale EUR, GBP, USD, AUD, NZD, SGD, RON, PLN og CAD bankkontoer.
- Andre internasjonale pengeoverføringsplattformer.
Vennligst kontakt oss med bestillingsdetaljer, navn, mottaksadresse og telefonnummer, din foretrukne betalingsmåte. vi kan lage en faktura som du skal betale.
Frakt, retur og erstatning
Vi sender til over 220 land og regioner over hele verden med bud. Vi tilbyr også sjøfrakt til mange land for store bestillinger. I de fleste tilfeller er landet ditt på listen over leveringsland. Hvis du fortsatt er usikker, er det bare å kontakte oss.
Vi tilbyr forskjellige fraktmetoder for å sikre at du mottar produktet så raskt som mulig og så billig som mulig. Avhengig av bestillingsdetaljene, mottaksadressen din, vil vi anbefale de mest passende forsendelsesmetodene for deg.
- Liten bestilling, hastebestilling eller lett produktbestilling som skallfliser, kan vi foreslå å sende med bud.
- Stor ordre eller tung ordre som steinfliser, keramiske fliser, i de fleste tilfeller er det billigere å sende til sjøs, så lenge du ikke er veldig langt fra havnene i landet ditt.
- Vi kan også kombinere forskjellige fraktmetoder, for eksempel ordne sjøfrakt til havnen i ditt land, og deretter ordne frakt med lastebil eller bud til døren din.
For de fleste bestillinger som sendes med bud, vil den bli sendt fra Hong Kong.
For sjøfraktordrer vil den bli sendt fra havnen i nærheten av produktfabrikken i Kina.
Du kan se fraktkostnaden ved å legge noen produkter i handlekurven og deretter klikke på "se handlekurv", på høyre side, velg ditt land, fraktkostnaden vil bli beregnet automatisk. Du kan også se fraktkostnaden under kassen hvis du velger land til venstre.
Når du blir varslet om ankomsten av fliser, åpne pakken og sjekk flissituasjonen, sørg for at flisdesign, kvalitet og kvantitet er riktig. Hvis det er noe galt, ta bilder av flisen med problemer først, merk deretter problemene på leveringsbeviset fra fraktselskapet, og kontakt oss umiddelbart på e-post, fortell oss problemet, ditt ordrenummer og legg ved bildene.
All bestillingen vil bli dobbeltsjekket før sending, så denne situasjonen skjer sjelden. Men hvis det skjer, vennligst ta et bilde av det mottatte produktet, og kontakt oss.
Vi pakker hver bestilling nøye for å redusere skaderisikoen så lavt som mulig. De fleste av våre bestillinger sendes trygt under transport og skade skjer sjelden. Men hvis det skjer, følg trinnene nedenfor umiddelbart:
- Legg merke til eventuelle synlige skader på forsendelsen på leveringsbeviset (POD) levert av fraktselskapet for signering.
- Undersøk hele bestillingen din ved levering. Åpne opp hver boks/pakke og inspiser alle varer.
- Eventuelle skader som er funnet, vennligst fotografer de berørte produktene.
- Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.
Vi vil deretter sjekke og diskutere med deg for å løse dette problemet så snart som mulig.
Hvis bestillingen din er kvalifisert for retur, vil vi sende deg en e-post med mottaksadressen og kontaktene.
Når du har mottatt bestillingen din, sjekk innholdet på innsiden, hvis det er skader, sjekk den skadede mengden og ta bilder, noter leveringsbeviset fra fraktselskapet, kontakt oss så sender vi erstatning gratis.
Du kan alltid kontakte oss via e-post, kontaktskjema eller live chat.