返品と返金

返品、交換、返金ポリシー

1. 返品・交換の対象となる状況

• 破損した製品
• 間違った商品が届きました
• 品質が商品化できない製品
• 弊社の説明と大きく異なる製品。

2. 返品・交換対象外の場合

• 気が変わった場合の購入
• 中古品
• カスタム製品
• 再販できない商品
• サンプル
• クリアランス商品
• シェルタイルまたはストーンタイルカテゴリーの製品では若干の色の違いがあります

3. 返品、交換、返金の方法

• お客様が10日以内に受け取った製品にご満足いただけない場合は、メールで当社にご連絡いただき、注文番号、注文に関する問題点、写真証明などの裏付けとなる書類、およびリクエストの詳細をお知らせください。 
• お客様は、すべての製品を返品するか、一部の製品を返品するかを選択できます。
• 返品が認められる場合、配送中に損傷が生じた場合に備えて、お客様は製品をしっかりと梱包する必要があります。荷物の発送には安価な宅配会社を選択し、国際配送料も前払いしてください。追跡番号をメールでお知らせください。
• 弊社では受け取った商品を確認し、破損がある場合はお客様にご連絡いたします。商品に問題がない場合は、できるだけ早く返金または交換させていただきます。
• 交換注文の場合、できるだけ早く新しい製品をお客様に発送し、追跡番号をメールでお知らせします。
• 当社に責任がある場合は、返品/新規発送費用を当社が負担しますが、それ以外の場合は、返品/新規発送費用はお客様が負担する必要があります。

4. 払い戻し手続き（該当する場合）

• 注文状況に応じて、全額または一部の返金を行う場合があります。返金方法はケースによって異なります。
• 払い戻しは通常、お支払いを受け取った方法と同じ方法でお客様に送られますが、ご要望に応じて別の方法で返金されることもあります。
• 国際送金の場合、お客様の銀行口座に到着するまでに 3 ～ 7 営業日かかる場合がありますが、オンライン決済方法ならそれよりはるかに早く到着します。