Bantuan Pelanggan
Pasukan kebahagiaan kami sentiasa di sini untuk membantu.
Pesanan dan Pembayaran
Sila ukur kawasan projek yang anda ingin tutup dengan jubin dengan teliti. Kemudian semak spesifikasi jubin pada halaman produk, dan kini anda boleh mengira kuantiti pesanan. Sila tempah beberapa lagi sekiranya terdapat kekurangan.
Ia bergantung pada jenis produk, kuantiti pesanan dan kaedah penghantaran. Biasanya ia akan mengambil masa 10-15 hari untuk menerima pesanan anda jika ia dihantar melalui kurier. Jika anda memesan dalam kuantiti yang banyak atau produk berat seperti seramik, kaca, jubin batu asli yang perlu dihantar melalui laut, ia akan mengambil masa 20-30 hari ke pelabuhan utama di seluruh dunia.
Sila hubungi kami terlebih dahulu, kami tidak mempunyai semua sampel dalam stok. tetapi sila hantar kepada kami pautan sampel produk, anggaran kuantiti pesanan anda, dan negara anda, Kami akan menyemak ketersediaan sampel dan mengira semua kos untuk anda.
Ya, adalah disyorkan untuk memesan jubin kuantiti yang mencukupi dalam satu pesanan. Berdasarkan kawasan projek dan spesifikasi jubin tunggal, anda boleh mengira kuantiti pesanan, tetapi kami cadangkan anda memesan beberapa lagi (10%~15%) sekiranya berlaku kekurangan semasa pemasangan dan pembaikan akan datang. Memesan kuantiti yang mencukupi dalam satu pesanan juga akan mengelakkan masalah perbezaan warna disebabkan oleh kumpulan pengeluaran yang berbeza.
Ya, kami sentiasa berbesar hati untuk membantu. Beritahu kami perkara berikut:
- Pautan produk (sila sertakan pilihan saiz atau warna jika berkenaan)
- Kuantiti pesanan
- Nama anda, alamat penerimaan, nombor telefon untuk tujuan penghantaran sahaja.
- Kaedah pembayaran pilihan anda
Kemudian kami boleh membuat pesanan secara manual untuk anda, atau membuat invois dengan semua butiran transaksi disertakan. Setelah pembayaran anda diterima, kami menguruskan penghantaran, ia agak mudah dan cepat.
Kami tidak mempunyai stok untuk kebanyakan produk, sebaik sahaja anda membuat pesanan, kami akan menyemak pesanan anda dan menghantar ke kilang untuk pengeluaran dengan segera. Jadi sila fikirkan dengan teliti untuk membuat pesanan. Sebaik sahaja anda mengubah fikiran anda selepas pesanan dihantar, hubungi kami dengan segera.
Setelah pesanan anda dihantar melalui kurier, kami akan menghantar e-mel kepada anda dengan pautan penjejakan kurier. Jika pesanan anda dihantar melalui laut, kami akan menghantar nasihat penghantaran kepada anda dengan semua maklumat termasuk anggaran tarikh ketibaan. Dan anda akan dimaklumkan oleh penghantar penghantaran sebaik sahaja ia tiba.
Tidak, kami tidak menyimpan sebarang maklumat kad kredit. Semua pembayaran kad kredit dikendalikan oleh Stripe, yang merupakan penyedia gerbang pembayaran terkenal di dunia.
Kami menawarkan banyak kaedah pembayaran, jika anda tidak dapat mencari kaedah pilihan semasa pembayaran, anda boleh menghubungi kami.
- Semua kad kredit dan kad debit utama, dikuasakan oleh Stripe.
- E-dompet utama seperti Google Pay, Apple Pay, PayPal.
- Ubah Hala Bank: Bancontact, Multibanco, EPS, FPX, iDEAL, Przelewy24, dsb.
- Pindahan Bank: pindahkan ke akaun bank EUR, GBP, USD, AUD, NZD, SGD, RON, PLN dan CAD tempatan kami.
- Platform pemindahan wang antarabangsa yang lain.
Sila hubungi kami dengan butiran pesanan anda, nama anda, alamat penerimaan dan nombor telefon, kaedah pembayaran pilihan anda. kami boleh membuat invois untuk anda bayar.
Penghantaran, Pemulangan dan Penggantian
Kami menghantar ke lebih 220 buah negara dan wilayah di seluruh dunia melalui perkhidmatan kurier. Kami juga menawarkan penghantaran laut ke banyak negara untuk pesanan besar. Dalam kebanyakan kes, negara anda berada dalam senarai negara penghantaran kami. Jika anda masih tidak pasti, hubungi kami sahaja.
Kami menawarkan kaedah penghantaran yang berbeza untuk memastikan anda menerima produk secepat mungkin, dan semurah mungkin. Bergantung pada butiran pesanan, alamat penerimaan anda, kami akan mengesyorkan kaedah penghantaran yang paling sesuai untuk anda.
- Pesanan kecil, pesanan segera atau pesanan produk ringan seperti jubin cangkang, kami mungkin mencadangkan penghantaran melalui kurier.
- Pesanan besar atau pesanan berat seperti jubin batu, jubin seramik, dalam kebanyakan kes, penghantaran melalui laut lebih murah, asalkan anda tidak jauh dari pelabuhan di negara anda.
- Kami juga boleh menggabungkan kaedah penghantaran yang berbeza, contohnya, mengatur penghantaran laut ke pelabuhan laut di negara anda, kemudian mengatur penghantaran trak atau kurier ke pintu anda.
Bagi kebanyakan pesanan yang dihantar melalui kurier, ia akan dihantar dari Hong Kong.
Untuk pesanan penghantaran laut, ia akan dihantar dari pelabuhan laut berhampiran kilang produk di China.
Anda boleh melihat kos penghantaran dengan menambahkan beberapa produk ke dalam troli dan kemudian klik "lihat troli", di sebelah kanan, pilih negara anda, kos penghantaran akan dikira secara automatik. Anda juga boleh melihat kos penghantaran semasa daftar keluar jika anda memilih negara di sebelah kiri.
Apabila anda dimaklumkan tentang ketibaan jubin, buka pakej dan semak keadaan jubin, pastikan reka bentuk jubin, kualiti dan kuantiti semuanya betul. Jika ada apa-apa yang tidak kena, ambil gambar jubin yang bermasalah dahulu, kemudian tandakan masalah pada bukti penghantaran yang disediakan oleh syarikat pengangkutan, dan hubungi kami dengan segera melalui e-mel, beritahu kami masalah, nombor pesanan anda dan lampirkan foto tersebut.
Semua pesanan akan disemak dua kali sebelum penghantaran, jadi situasi ini jarang berlaku. Tetapi jika ia berlaku, sila ambil gambar produk yang diterima, kemudian hubungi kami.
Kami membungkus setiap pesanan dengan berhati-hati untuk mengurangkan risiko kerosakan serendah mungkin. Kebanyakan pesanan kami dihantar dengan selamat semasa transit dan kerosakan jarang berlaku. Tetapi jika ia berlaku, sila ikuti langkah-langkah di bawah dengan segera:
- Catatkan sebarang kerosakan yang boleh dilihat pada penghantaran pada Bukti Penghantaran (POD) yang disediakan oleh syarikat pengangkutan untuk ditandatangani.
- Periksa keseluruhan pesanan anda semasa penghantaran. Buka setiap kotak/pakej dan periksa semua item.
- Sebarang kerosakan yang ditemui, sila ambil gambar produk yang terjejas.
- Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.
Kami kemudiannya akan menyemak dan berbincang dengan anda untuk menyelesaikan isu ini secepat mungkin.
Jika pesanan anda layak untuk dipulangkan, kami akan menghantar e-mel kepada anda alamat penerima dan kenalan.
Selepas menerima pesanan anda, semak kandungan di dalam, jika ada kerosakan, semak kuantiti yang rosak dan ambil gambar, catatkan bukti penghantaran yang disediakan oleh syarikat pengangkutan, kemudian hubungi kami, kami akan menghantar penggantian secara percuma.
Anda sentiasa boleh menghubungi kami melalui e-mel, borang hubungan atau sembang langsung.
Malay 
English 
Arabic 
Danish 
Dutch 
Finnish 
French 
German 
Greek 
Italian 
Japanese 
Korean 
Norwegian 
Polish 
Portuguese 
Russian 
Spanish 
Swedish 
Thai 
Turkish 
Vietnamese