Aide client

Nous expédions par courrier dans plus de 220 pays et régions du monde. Nous proposons également le transport maritime vers de nombreux pays pour les commandes importantes. Dans la plupart des cas, votre pays figure dans notre liste de pays de livraison. Si vous n'êtes toujours pas sûr, contactez-nous.

Nous proposons différentes méthodes d'expédition pour vous assurer de recevoir le produit le plus rapidement possible et le moins cher possible. En fonction des détails de la commande, de votre adresse de réception, nous vous recommanderons les modes d'expédition les plus adaptés.

• Petite commande, commande urgente ou commande de produits légers tels que des carreaux de coquillage, nous pouvons vous suggérer d'expédier par courrier.
• Commande importante ou lourde comme les carreaux de pierre, les carreaux de céramique, dans la plupart des cas, il est moins cher d'expédier par voie maritime, à condition que vous ne soyez pas très loin des ports maritimes de votre pays.
• Nous pouvons également combiner différentes méthodes d'expédition, par exemple, organiser le transport maritime jusqu'au port maritime de votre pays, puis organiser l'expédition par camion ou par coursier jusqu'à votre porte.

Pour la plupart des commandes expédiées par coursier, elles seront expédiées depuis Hong Kong.

Pour les commandes maritimes, l'expédition sera effectuée depuis le port maritime situé à proximité de l'usine de produits en Chine.

Vous pouvez consulter les frais d'expédition en ajoutant certains produits au panier, puis cliquez sur « Afficher le panier », sur le côté droit, sélectionnez votre pays, les frais d'expédition seront calculés automatiquement. Vous pouvez également consulter les frais d'expédition lors du paiement si vous sélectionnez le pays sur la gauche.

Lorsque vous êtes informé de l'arrivée des carreaux, ouvrez le colis et vérifiez l'état des carreaux, assurez-vous que la conception, la qualité et la quantité des carreaux sont toutes correctes. En cas de problème, prenez d'abord des photos du carrelage présentant des problèmes, puis marquez les problèmes sur la preuve de livraison fournie par la société de transport, et contactez-nous immédiatement par e-mail, indiquez-nous le problème, votre numéro de commande et joignez les photos.

Toute la commande sera vérifiée avant l'expédition, cette situation se produit donc rarement. Mais si cela se produit, merci de prendre une photo du produit reçu, puis de nous contacter.

Nous emballons chaque commande avec soin afin de réduire au maximum le risque de dommages. La plupart de nos commandes sont expédiées en toute sécurité pendant le transport et les dommages surviennent rarement. Mais si cela se produit, veuillez suivre immédiatement les étapes ci-dessous :

• Notez tout dommage visible sur l’envoi sur la preuve de livraison (POD) fournie par la société de transport pour signature.
• Examinez l’intégralité de votre commande à la livraison. Ouvrez chaque boîte/paquet et inspectez tous les articles.
• Tout dommage constaté, veuillez photographier les produits concernés.
• Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.

Nous vérifierons ensuite et discuterons avec vous pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Si votre commande est éligible à un retour, nous vous enverrons par e-mail l'adresse de réception et les contacts.

Dès réception de votre commande, vérifiez le contenu à l'intérieur, s'il y a des dommages, vérifiez la quantité endommagée et prenez des photos, notez la preuve de livraison fournie par la société de transport, puis contactez-nous, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail, formulaire de contact ou chat en direct.