Trợ giúp khách hàng

Chúng tôi gửi hàng đến hơn 220 quốc gia và khu vực trên toàn thế giới bằng chuyển phát nhanh. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển đường biển đến nhiều nước cho các đơn hàng lớn. Trong hầu hết các trường hợp, quốc gia của bạn nằm trong danh sách quốc gia giao hàng của chúng tôi. Nếu bạn vẫn không chắc chắn, chỉ cần liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi cung cấp các phương thức vận chuyển khác nhau để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm nhanh nhất có thể và rẻ nhất có thể. Tùy thuộc vào chi tiết đơn hàng, địa chỉ nhận hàng của bạn, chúng tôi sẽ đề xuất các phương thức vận chuyển phù hợp nhất cho bạn.

• Đơn hàng nhỏ, đơn hàng khẩn cấp hoặc đơn hàng sản phẩm nhẹ như gạch vỏ, chúng tôi có thể đề xuất vận chuyển bằng chuyển phát nhanh.
• Đơn hàng lớn hoặc đơn hàng nặng như gạch đá, gạch men, trong hầu hết các trường hợp, vận chuyển bằng đường biển sẽ rẻ hơn, miễn là bạn không ở quá xa các cảng biển ở nước bạn.
• Chúng tôi cũng có thể kết hợp các phương thức vận chuyển khác nhau, ví dụ: sắp xếp vận chuyển đường biển đến cảng biển ở quốc gia của bạn, sau đó sắp xếp vận chuyển bằng xe tải hoặc chuyển phát nhanh đến tận nhà bạn.

Đối với hầu hết các đơn hàng được vận chuyển bằng chuyển phát nhanh, đơn hàng sẽ được vận chuyển từ Hồng Kông.

Đối với các đơn hàng vận chuyển đường biển sẽ được vận chuyển từ cảng biển gần nhà máy sản xuất sản phẩm tại Trung Quốc.

Bạn có thể xem chi phí vận chuyển bằng cách thêm một số sản phẩm vào giỏ hàng rồi nhấp vào “xem giỏ hàng”, ở bên phải, chọn quốc gia của bạn, chi phí vận chuyển sẽ được tính tự động. Bạn cũng có thể xem chi phí vận chuyển trong quá trình thanh toán nếu bạn chọn quốc gia ở bên trái.

Khi bạn được thông báo về sự xuất hiện của gạch, hãy mở gói hàng và kiểm tra tình trạng của gạch, đảm bảo rằng thiết kế, chất lượng và số lượng của gạch đều chính xác. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, trước tiên hãy chụp ảnh viên gạch có vấn đề, sau đó đánh dấu vấn đề trên bằng chứng giao hàng do công ty vận tải cung cấp và liên hệ ngay với chúng tôi qua email, cho chúng tôi biết vấn đề, số đơn đặt hàng của bạn và đính kèm ảnh.

Tất cả đơn hàng sẽ được kiểm tra kỹ trước khi vận chuyển nên tình trạng này hiếm khi xảy ra. Nhưng nếu điều đó xảy ra, vui lòng chụp ảnh sản phẩm nhận được, sau đó liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi đóng gói mọi đơn hàng một cách cẩn thận để giảm thiểu rủi ro thiệt hại ở mức thấp nhất có thể. Hầu hết các đơn đặt hàng của chúng tôi đều được vận chuyển an toàn trong quá trình vận chuyển và hiếm khi xảy ra hư hỏng. Nhưng nếu điều đó xảy ra, hãy làm theo các bước dưới đây ngay lập tức:

• Ghi lại mọi hư hỏng có thể nhìn thấy đối với lô hàng trên Bằng chứng Giao hàng (POD) do công ty vận chuyển hàng hóa cung cấp để ký.
• Kiểm tra toàn bộ đơn hàng của bạn khi giao hàng. Mở từng hộp/gói và kiểm tra tất cả các mặt hàng.
• Bất kỳ hư hỏng nào được tìm thấy, vui lòng chụp ảnh các sản phẩm bị ảnh hưởng.
• Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.

Sau đó chúng tôi sẽ kiểm tra và thảo luận với bạn để giải quyết vấn đề này trong thời gian sớm nhất.

Nếu đơn đặt hàng của bạn đủ điều kiện để được trả lại, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn địa chỉ nhận và địa chỉ liên hệ.

Khi nhận được đơn đặt hàng của bạn, hãy kiểm tra nội dung bên trong, nếu có hư hỏng, hãy kiểm tra số lượng bị hư hỏng và chụp ảnh, ghi chú vào bằng chứng giao hàng do công ty vận tải cung cấp, sau đó liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế miễn phí.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua email, biểu mẫu liên hệ hoặc trò chuyện trực tiếp.