Zásielky zasielame do viac ako 220 krajín a regiónov sveta prostredníctvom kuriéra. Pri veľkých objednávkach ponúkame aj námornú prepravu do mnohých krajín. Vo väčšine prípadov sa vaša krajina nachádza v našom zozname krajín doručenia. Ak si stále nie ste istí, stačí nás kontaktovať.

Ponúkame rôzne spôsoby dopravy, aby sme vám zabezpečili čo najrýchlejšie a najlacnejšie doručenie výrobku. V závislosti od údajov o objednávke a vašej adresy prijatia vám odporučíme najvhodnejšie spôsoby dopravy.

• Malá objednávka, naliehavá objednávka alebo objednávka ľahkých výrobkov, ako sú škrupinové obkladačky, môžeme navrhnúť odoslanie kuriérom.
• Veľká objednávka alebo ťažká objednávka, ako sú kamenné dlaždice, keramické dlaždice, je vo väčšine prípadov lacnejšie posielať po mori, pokiaľ nie ste veľmi ďaleko od námorných prístavov vo vašej krajine.
• Môžeme tiež kombinovať rôzne spôsoby prepravy, napríklad zabezpečiť námornú prepravu do námorného prístavu vo vašej krajine a potom zabezpečiť prepravu kamiónom alebo kuriérom k vašim dverám.

Väčšina objednávok zasielaných kuriérom bude odoslaná z Hongkongu.

V prípade objednávok námornej prepravy sa bude odosielať z námorného prístavu v blízkosti továrne na výrobu výrobkov v Číne.

Náklady na dopravu môžete zobraziť pridaním niektorých produktov do košíka a potom kliknite na "zobraziť košík", na pravej strane vyberte svoju krajinu, náklady na dopravu sa vypočítajú automaticky. Náklady na dopravu si môžete zobraziť aj počas pokladnice, ak si na ľavej strane vyberiete krajinu.

Keď vám príde oznámenie o príchode dlaždíc, otvorte balík a skontrolujte stav dlaždíc, uistite sa, že dizajn, kvalita a množstvo dlaždíc sú správne. Ak je niečo v neporiadku, najskôr si problémové dlaždice odfoťte, potom problémy vyznačte na doklade o doručení, ktorý vám poskytne prepravná spoločnosť, a ihneď nás kontaktujte e-mailom, oznámte nám problém, číslo vašej objednávky a priložte fotografie.

Všetky objednávky sa pred odoslaním dvakrát skontrolujú, takže k takejto situácii dochádza len zriedka. Ak sa to však stane, odfoťte si prijatý výrobok a potom nás kontaktujte.

Každú objednávku starostlivo balíme, aby sme čo najviac znížili riziko poškodenia. Väčšina našich objednávok je počas prepravy bezpečne odoslaná a k poškodeniu dochádza len zriedka. Ak sa však vyskytne, okamžite postupujte podľa nižšie uvedených krokov:

• Akékoľvek viditeľné poškodenie zásielky si poznačte do dokladu o doručení (POD), ktorý vám prepravná spoločnosť poskytne na podpis.
• Po doručení si celú objednávku prezrite. Otvorte každú škatuľu/balík a skontrolujte všetky položky.
• V prípade zistenia poškodenia odfotografujte dotknuté výrobky.
• Pošlite e-mail na náš zákaznícky servis -[cs at yestile.com] a uveďte číslo objednávky, dátum príchodu, fotografiu poškodených výrobkov.

Potom to s vami skontrolujeme a prediskutujeme, aby sme tento problém čo najskôr vyriešili.

Ak je vaša objednávka oprávnená na vrátenie, pošleme vám e-mail s adresou na prijatie a kontaktmi.

Po prijatí objednávky skontrolujte obsah vo vnútri, ak je poškodený, skontrolujte poškodené množstvo a urobte fotografie, urobte si poznámku na doklade o doručení, ktorý poskytla prepravná spoločnosť, potom nás kontaktujte, pošleme vám náhradu zadarmo.

Vždy nás môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailu, kontaktného formulára alebo živého chatu.