Kurýrní službou zasíláme zboží do více než 220 zemí a oblastí po celém světě. V případě velkých objednávek nabízíme také námořní přepravu do mnoha zemí. Ve většině případů je vaše země v našem seznamu zemí pro doručení. Pokud si stále nejste jisti, stačí nás kontaktovat.

Nabízíme různé způsoby přepravy, abychom zajistili, že výrobek obdržíte co nejrychleji a co nejlevněji. V závislosti na podrobnostech objednávky a vaší adrese pro příjem vám doporučíme nejvhodnější způsoby přepravy.

• Malá objednávka, naléhavá objednávka nebo objednávka lehkých výrobků, jako jsou například obklady skořápek, můžeme navrhnout zaslání kurýrem.
• Velké objednávky nebo těžké objednávky, jako jsou kamenné dlaždice, keramické dlaždice, je ve většině případů levnější poslat po moři, pokud nejste příliš daleko od námořních přístavů ve vaší zemi.
• Můžeme také kombinovat různé způsoby přepravy, například zajistit námořní přepravu do námořního přístavu ve vaší zemi a poté zajistit přepravu kamionem nebo kurýrem až k vašim dveřím.

Většina objednávek zasílaných kurýrem bude odeslána z Hongkongu.

V případě objednávek námořní přepravy bude zboží odesláno z námořního přístavu v blízkosti továrny na výrobu produktů v Číně.

Náklady na dopravu můžete zobrazit přidáním některých produktů do košíku a poté klikněte na "zobrazit košík", na pravé straně vyberte svou zemi, náklady na dopravu se vypočítají automaticky. Náklady na dopravu si můžete zobrazit také během objednávky, pokud vlevo vyberete zemi.

Jakmile vám přijde oznámení o příchodu dlaždic, otevřete balíček a zkontrolujte stav dlaždic, zda je design, kvalita a množství dlaždic správné. Pokud je něco v nepořádku, nejprve pořiďte fotografie dlaždice s problémy, poté problémy označte na dokladu o doručení, který vám poskytla přepravní společnost, a neprodleně nás kontaktujte e-mailem, sdělte nám problém, číslo vaší objednávky a přiložte fotografie.

Všechny objednávky budou před odesláním dvakrát zkontrolovány, takže tato situace nastane jen zřídka. Pokud se to však stane, vyfoťte prosím přijatý výrobek a poté nás kontaktujte.

Každou objednávku pečlivě zabalíme, abychom co nejvíce snížili riziko poškození. Většina našich objednávek je během přepravy bezpečně odeslána a k poškození dochází jen zřídka. Pokud k němu však dojde, postupujte prosím ihned podle níže uvedených pokynů:

• Případné viditelné poškození zásilky zaznamenejte do dokladu o doručení (POD), který vám přepravní společnost poskytne k podpisu.
• Po doručení si celou objednávku prohlédněte. Otevřete každou krabici/balík a zkontrolujte všechny položky.
• V případě zjištěného poškození vyfoťte dotčené výrobky.
• Pošlete e-mail na náš zákaznický servis -[cs at yestile.com] a uveďte číslo objednávky, datum příchodu, fotografii poškozených výrobků a poškozené množství.

Poté tento problém zkontrolujeme a projednáme s vámi, abychom jej co nejdříve vyřešili.

Pokud je vaše objednávka způsobilá k vrácení, zašleme vám e-mail s adresou pro příjem a kontakty.

Po obdržení objednávky zkontrolujte obsah uvnitř, pokud je poškozený, zkontrolujte poškozené množství a pořiďte fotografie, poznamenejte si to na dokladu o doručení poskytnutém přepravní společností, poté nás kontaktujte, zašleme vám náhradu zdarma.

Můžete nás kdykoli kontaktovat e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo chatu.