Pošiljamo v več kot 220 držav in regij po vsem svetu po kurirski službi. Za večja naročila ponujamo tudi pomorski prevoz v številne države. V večini primerov je vaša država na našem seznamu držav za dostavo. Če še vedno niste prepričani, se obrnite na nas.

Ponujamo različne načine pošiljanja, da zagotovimo, da izdelek prejmete čim hitreje in čim ceneje. Glede na podrobnosti naročila in vaš naslov za prejem vam bomo priporočili najprimernejše načine pošiljanja.

• Majhno naročilo, nujno naročilo ali naročilo lahkega izdelka, kot so ploščice iz školjk, lahko predlagamo, da se pošljejo po kurirju.
• Veliko naročilo ali težko naročilo, kot so kamnite ploščice, keramične ploščice, je v večini primerov ceneje poslati po morju, če niste zelo daleč od morskih pristanišč v vaši državi.
• Lahko tudi kombiniramo različne načine pošiljanja, na primer organiziramo pomorski prevoz do morskega pristanišča v vaši državi, nato pa organiziramo tovornjak ali kurirski prevoz do vaših vrat.

Večina naročil, ki jih pošlje kurir, bo poslana iz Hongkonga.

Pri naročilih za pomorski prevoz bo izdelek odpremljen iz morskega pristanišča v bližini tovarne izdelkov na Kitajskem.

Stroške dostave si lahko ogledate tako, da dodate nekaj izdelkov v košarico in nato kliknete "Poglej košarico", na desni strani izberete svojo državo, stroški dostave se samodejno izračunajo. Stroške pošiljanja si lahko ogledate tudi med nakupovanjem, če na levi strani izberete državo.

Ko ste obveščeni o prihodu ploščic, odprite paket in preverite stanje ploščic ter se prepričajte, da so zasnova, kakovost in količina ploščic pravilne. Če je kar koli narobe, najprej fotografirajte ploščice s težavami, nato težave označite na dokazilu o dostavi, ki ga zagotovi prevozno podjetje, in se takoj obrnite na nas po e-pošti, nam sporočite težavo, številko naročila in priložite fotografije.

Vse naročilo bo pred odpremo dvakrat preverjeno, zato se ta situacija redko zgodi. Če se to zgodi, fotografirajte prejeti izdelek in se nato obrnite na nas.

Vsako naročilo skrbno zapakiramo, da čim bolj zmanjšamo tveganje poškodb. Večina naših naročil je med prevozom poslana varno in le redko pride do poškodb. Če pa do nje pride, takoj sledite spodnjim korakom:

• Na potrdilu o dostavi (POD), ki ga tovorno podjetje predloži v podpis, zabeležite morebitne vidne poškodbe pošiljke.
• Ob dostavi preverite celotno naročilo. Odprite vsako škatlo/paket in preglejte vse elemente.
• Pri vsaki ugotovljeni poškodbi fotografirajte poškodovane izdelke.
• Pošljite e-pošto naši službi za stranke -[cs at yestile.com] in navedite številko naročila, datum prihoda, fotografijo poškodovanih izdelkov in poškodovano količino.

Nato bomo preverili in se pogovorili z vami, da bi to vprašanje čim prej rešili.

Če je vaše naročilo upravičeno do vračila, vam bomo po e-pošti poslali naslov za prejem in kontakte.

Po prejemu naročila preverite vsebino v notranjosti, če je poškodovana, preverite poškodovano količino in jo fotografirajte, zapišite na dokazilo o dostavi, ki ga zagotovi prevozno podjetje, nato se obrnite na nas, brezplačno vam bomo poslali zamenjavo.

Vedno nas lahko kontaktirate prek e-pošte, kontaktnega obrazca ali klepeta v živo.