Ayuda al cliente

Realizamos envíos a más de 220 países y regiones de todo el mundo por mensajería. También ofrecemos envío marítimo a muchos países para pedidos grandes. En la mayoría de los casos, su país está en nuestra lista de países de entrega. Si aún no estás seguro, contáctanos.

Ofrecemos diferentes métodos de envío para garantizar que reciba el producto lo más rápido posible y lo más barato posible. Dependiendo de los detalles del pedido y su dirección de recepción, le recomendaremos los métodos de envío más adecuados para usted.

• Para pedidos pequeños, pedidos urgentes o pedidos de productos livianos, como tejas de concha, podemos sugerir el envío por mensajería.
• Para pedidos grandes o pesados, como baldosas de piedra o baldosas de cerámica, en la mayoría de los casos es más barato enviarlos por mar, siempre y cuando no esté muy lejos de los puertos marítimos de su país.
• También podemos combinar diferentes métodos de envío, por ejemplo, organizar el envío marítimo al puerto marítimo de su país y luego organizar el envío por camión o mensajería hasta su puerta.

Para la mayoría de los pedidos enviados por mensajería, se enviarán desde Hong Kong.

Para pedidos de envío marítimo, se enviarán desde el puerto marítimo cerca de la fábrica del producto en China.

Puede ver el costo de envío agregando algunos productos al carrito y luego haciendo clic en "ver carrito", en el lado derecho, seleccione su país, el costo de envío se calculará automáticamente. También puede ver el costo de envío durante el pago si selecciona el país a la izquierda.

Cuando se le notifique la llegada del mosaico, abra el paquete y verifique la situación del mosaico, asegúrese de que el diseño, la calidad y la cantidad del mosaico sean correctos. Si hay algún problema, primero tome fotografías del azulejo con problemas, luego marque los problemas en el comprobante de entrega proporcionado por la empresa de transporte y contáctenos inmediatamente por correo electrónico, indíquenos el problema, su número de pedido y adjunte las fotos.

Todo el pedido será revisado dos veces antes del envío, por lo que esta situación rara vez ocurre. Pero si esto sucede, tome una foto del producto recibido y luego contáctenos.

Embalamos cada pedido con cuidado para reducir al mínimo el riesgo de daños. La mayoría de nuestros pedidos se envían de forma segura durante el tránsito y rara vez se producen daños. Pero si esto sucede, siga los pasos a continuación inmediatamente:

• Tome nota de cualquier daño visible en el envío en el Comprobante de entrega (POD) proporcionado por la empresa de transporte para su firma.
• Examina todo tu pedido al momento de la entrega. Abra cada caja/paquete e inspeccione todos los artículos.
• Cualquier daño que encuentre, por favor fotografíe los productos afectados.
• Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.

Luego lo comprobaremos y hablaremos con usted para resolver este problema lo antes posible.

Si su pedido es elegible para una devolución, le enviaremos por correo electrónico la dirección de recepción y los contactos.

Al recibir su pedido, verifique el contenido del interior, si hay daños, verifique la cantidad dañada y tome fotografías, tome nota del comprobante de entrega proporcionado por la empresa de transporte, luego contáctenos, le enviaremos un reemplazo de forma gratuita.

Siempre puede contactarnos por correo electrónico, formulario de contacto o chat en vivo.