Помощь клиентам

Мы осуществляем доставку курьером в более чем 220 стран и регионов мира. Мы также предлагаем морскую доставку во многие страны для крупных заказов. В большинстве случаев ваша страна указана в нашем списке стран доставки. Если вы все еще не уверены, просто свяжитесь с нами.

Мы предлагаем различные способы доставки, чтобы вы получили товар как можно быстрее и дешевле. В зависимости от деталей заказа и вашего адреса получения мы порекомендуем вам наиболее подходящие способы доставки.

• Небольшой заказ, срочный заказ или заказ легкой продукции, такой как плитка из ракушки, мы можем предложить доставку курьером.
• Большой заказ или тяжелый заказ, такой как каменная плитка, керамическая плитка, в большинстве случаев дешевле доставлять морем, если вы находитесь не очень далеко от морских портов вашей страны.
• Мы также можем комбинировать различные способы доставки, например, организовать морскую доставку до морского порта вашей страны, а затем организовать доставку грузовиком или курьером до вашей двери.

Большинство заказов, отправленных курьером, будут отправлены из Гонконга.

Заказы на морскую доставку будут отправлены из морского порта рядом с заводом-изготовителем продукции в Китае.

Вы можете просмотреть стоимость доставки, добавив некоторые товары в корзину, а затем нажмите «Просмотреть корзину», справа выберите свою страну, стоимость доставки будет рассчитана автоматически. Вы также можете просмотреть стоимость доставки во время оформления заказа, если выберете страну слева.

Когда вы получите уведомление о прибытии плитки, откройте упаковку и проверьте состояние плитки, убедитесь, что дизайн, качество и количество плитки соответствуют действительности. Если что-то не так, сначала сфотографируйте плитку с проблемами, затем отметьте проблемы в подтверждении доставки, предоставленном транспортной компанией, и немедленно свяжитесь с нами по электронной почте, сообщите нам проблему, номер вашего заказа и прикрепите фотографии.

Весь заказ будет дважды проверен перед отправкой, поэтому такая ситуация случается редко. Но если это произойдет, пожалуйста, сфотографируйте полученный товар, а затем свяжитесь с нами.

Мы тщательно упаковываем каждый заказ, чтобы максимально снизить риск повреждения. Большинство наших заказов доставляются безопасно во время транспортировки, и повреждения случаются редко. Но если это произойдет, немедленно выполните следующие действия:

• Отметьте все видимые повреждения груза в Подтверждении доставки (POD), предоставленном транспортной компанией на подпись.
• Осмотрите весь заказ при доставке. Откройте каждую коробку/пакет и осмотрите все предметы.
• При обнаружении любых повреждений сфотографируйте затронутые изделия.
• Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.

Затем мы проверим и обсудим с вами, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

Если ваш заказ подлежит возврату, мы вышлем вам адрес получения и контакты по электронной почте.

При получении вашего заказа проверьте содержимое внутри, если есть повреждения, проверьте количество поврежденных товаров и сфотографируйте их, отметьте подтверждение доставки, предоставленное транспортной компанией, затем свяжитесь с нами, мы вышлем замену бесплатно.

Вы всегда можете связаться с нами по электронной почте, через контактную форму или в чате.