Ajuda ao cliente

Enviamos para mais de 220 países e regiões em todo o mundo por correio. Também oferecemos transporte marítimo para muitos países para pedidos grandes. Na maioria dos casos, o seu país está na nossa lista de países de entrega. Se ainda não tiver certeza, basta entrar em contato conosco.

Oferecemos diferentes métodos de envio para garantir que você receba o produto o mais rápido possível e o mais barato possível. Dependendo dos detalhes do pedido e do seu endereço de recebimento, recomendaremos os métodos de envio mais adequados para você.

• Pedido pequeno, pedido urgente ou pedido de produto leve, como telhas de casca, podemos sugerir o envio por correio.
• Pedidos grandes ou pesados, como ladrilhos de pedra, ladrilhos de cerâmica, na maioria dos casos são mais baratos de enviar por via marítima, desde que você não esteja muito longe dos portos marítimos do seu país.
• Também podemos combinar diferentes métodos de envio, por exemplo, providenciar o transporte marítimo para o porto marítimo do seu país e, em seguida, providenciar o envio por caminhão ou correio até sua porta.

Para a maioria dos pedidos enviados por correio, eles serão enviados de Hong Kong.

Para pedidos de transporte marítimo, ele será enviado do porto marítimo próximo à fábrica do produto na China.

Você pode visualizar o custo de envio adicionando alguns produtos ao carrinho e depois clicar em “ver carrinho”, no lado direito, selecione seu país, o custo de envio será calculado automaticamente. Você também pode ver o custo de envio durante a finalização da compra se selecionar o país à esquerda.

Ao ser avisado sobre a chegada do ladrilho, abra a embalagem e verifique a situação do ladrilho, certifique-se de que o desenho, a qualidade e a quantidade do ladrilho estão corretos. Se houver algo errado, primeiro tire fotos do ladrilho com problemas, depois marque os problemas no comprovante de entrega fornecido pela transportadora, e entre em contato imediatamente por e-mail, informe o problema, o número do seu pedido e anexe as fotos.

Todos os pedidos serão verificados duas vezes antes do envio, portanto essa situação raramente acontece. Mas se isso acontecer, tire uma foto do produto recebido e entre em contato conosco.

Embalamos todos os pedidos com cuidado para reduzir o risco de danos ao mínimo possível. A maioria dos nossos pedidos é enviada com segurança durante o transporte e raramente ocorrem danos. Mas se isso acontecer, siga as etapas abaixo imediatamente:

• Anote qualquer dano visível na remessa no Comprovante de Entrega (POD) fornecido pela transportadora para assinatura.
• Examine todo o seu pedido no momento da entrega. Abra cada caixa/pacote e inspecione todos os itens.
• Qualquer dano encontrado, fotografe os produtos afetados.
• Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.

Em seguida, verificaremos e discutiremos com você para resolver esse problema o mais rápido possível.

Se o seu pedido for elegível para devolução, enviaremos um e-mail com o endereço de recebimento e os contatos.

Ao receber seu pedido, verifique o conteúdo interno, se houver danos, verifique a quantidade danificada e tire fotos, anote no comprovante de entrega fornecido pela transportadora, depois entre em contato conosco, enviaremos a reposição gratuitamente.

Você sempre pode entrar em contato conosco por e-mail, formulário de contato ou chat ao vivo.