Klantenhulp
Ons geluksteam staat altijd klaar om u te helpen.
Bestelling en betaling
Meet zorgvuldig het projectoppervlak dat u met tegels wilt bedekken. Controleer vervolgens de tegelspecificatie op de productpagina en u kunt nu het bestelaantal berekenen. Bestel er gerust nog een paar bij een tekort.
Het hangt af van het producttype, de bestelhoeveelheid en de verzendmethoden. Normaal gesproken duurt het 10-15 dagen voordat u uw bestelling ontvangt als deze per koerier wordt verzonden. Als u grote hoeveelheden of zware producten zoals keramiek, glas of natuursteentegels bestelt die over zee moeten worden verzonden, duurt het 20-30 dagen naar de belangrijkste zeehavens wereldwijd.
Neem dan eerst contact met ons op, wij hebben niet alle samples op voorraad. maar stuur ons alstublieft de voorbeeldproductlink, uw geschatte bestelhoeveelheid en uw land. Wij zullen de beschikbaarheid van het monster controleren en alle kosten voor u berekenen.
Ja, het wordt aanbevolen om voldoende tegels in één bestelling te bestellen. Op basis van het projectgebied en de specificatie van de afzonderlijke tegels kunt u de bestelhoeveelheid berekenen, maar we raden u aan er nog een paar te bestellen (10%~15%) in geval van tekorten tijdens de installatie en toekomstige reparaties. Het bestellen van voldoende hoeveelheden in één enkele bestelling zou ook kleurverschilproblemen als gevolg van verschillende productiebatches aanzienlijk voorkomen.
Ja, wij helpen u graag verder. Vertel ons het volgende:
- Productlink (vermeld indien van toepassing de maat- of kleuroptie)
- Bestelhoeveelheid
- Uw naam, ontvangstadres en telefoonnummer uitsluitend voor verzenddoeleinden.
- Uw gewenste betaalmethode
Dan kunnen wij handmatig een bestelling voor je aanmaken, of een factuur aanmaken met alle transactiegegevens erbij. Zodra uw betaling binnen is, regelen wij de levering, dit is heel eenvoudig en snel.
Voor de meeste producten hebben we geen voorraad. Zodra u een bestelling heeft geplaatst, zullen we uw bestelling beoordelen en onmiddellijk naar de fabriek sturen voor productie. Denk er dus goed over na voordat u een bestelling plaatst. Als u van gedachten verandert nadat u de bestelling heeft geplaatst, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Zodra uw bestelling per koerier is verzonden, sturen wij u een e-mail met de trackinglink van de koerier. Als uw bestelling over zee wordt verzonden, sturen wij u een verzendadvies met alle informatie, inclusief de geschatte aankomstdatum. En u wordt door de expediteur op de hoogte gesteld zodra het is aangekomen.
Nee, we hebben geen creditcardgegevens op voorraad. Alle creditcardbetalingen worden afgehandeld door Stripe, een wereldberoemde betalingsgatewayprovider.
Wij bieden veel betaalmethoden aan, als u tijdens het afrekenen de gewenste betaalmethode niet kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen.
- Alle belangrijke creditcards en debetkaarten, mogelijk gemaakt door Stripe.
- Grote e-wallets zoals Google Pay, Apple Pay, PayPal.
- Bankomleidingen: Bancontact, Multibanco, EPS, FPX, iDEAL, Przelewy24, enz.
- Bankoverschrijving: overboeking naar onze lokale bankrekeningen in EUR, GBP, USD, AUD, NZD, SGD, RON, PLN en CAD.
- Andere internationale geldoverdrachtplatforms.
Neem contact met ons op met uw bestelgegevens, uw naam, ontvangstadres en telefoonnummer, en de betaalmethode van uw voorkeur. wij kunnen een factuur voor u maken die u kunt betalen.
Verzending, retourneren en vervanging
Wij verzenden per koerier naar meer dan 220 landen en regio's wereldwijd. Voor grote bestellingen bieden wij ook zeevervoer naar veel landen aan. In de meeste gevallen staat uw land in onze lijst met bezorglanden. Als u nog steeds niet zeker bent, neem dan gewoon contact met ons op.
Wij bieden verschillende verzendmethoden aan om ervoor te zorgen dat u het product zo snel mogelijk en zo goedkoop mogelijk ontvangt. Afhankelijk van de bestelgegevens en uw ontvangstadres, zullen wij de meest geschikte verzendmethoden voor u aanbevelen.
- Kleine bestellingen, dringende bestellingen of bestellingen van lichte producten, zoals schelptegels, we kunnen verzending per koerier voorstellen.
- Grote bestellingen of zware bestellingen, zoals stenen tegels, keramische tegels, in de meeste gevallen is het goedkoper om over zee te verzenden, zolang u zich niet ver van de zeehavens in uw land bevindt.
- We kunnen ook verschillende verzendmethoden combineren. We regelen bijvoorbeeld zeevervoer naar de zeehaven in uw land en regelen vervolgens de verzending per vrachtwagen of koerier naar uw deur.
De meeste bestellingen die per koerier worden verzonden, worden verzonden vanuit Hong Kong.
Bestellingen voor zeevervoer worden verzonden vanuit de zeehaven in de buurt van de productfabriek in China.
U kunt de verzendkosten bekijken door een aantal producten aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens op "Bekijk winkelwagen" te klikken. Selecteer aan de rechterkant uw land. De verzendkosten worden automatisch berekend. U kunt de verzendkosten ook bekijken tijdens het afrekenen als u aan de linkerkant een land selecteert.
Wanneer u op de hoogte wordt gesteld van de aankomst van de tegels, opent u het pakket en controleert u de tegelsituatie. Zorg ervoor dat het tegelontwerp, de kwaliteit en de kwantiteit allemaal correct zijn. Als er iets mis is, maak dan eerst foto's van de tegel met problemen, markeer vervolgens de problemen op het leveringsbewijs van het transportbedrijf en neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail, vertel ons het probleem, uw bestelnummer en voeg de foto's toe.
Alle bestellingen worden vóór verzending dubbel gecontroleerd, dus deze situatie komt zelden voor. Maar mocht dit toch gebeuren, maak dan een foto van het ontvangen product en neem dan contact met ons op.
Wij verpakken elke bestelling zorgvuldig om het schaderisico zo laag mogelijk te houden. De meeste van onze bestellingen worden veilig verzonden tijdens het transport en schade komt zelden voor. Maar als dit gebeurt, volg dan onmiddellijk de onderstaande stappen:
- Noteer eventuele zichtbare schade aan de zending op het bewijs van aflevering (POD) dat door het transportbedrijf ter ondertekening is verstrekt.
- Controleer uw gehele bestelling bij aflevering. Open elke doos/pakket en inspecteer alle items.
- Bij eventuele schade die wordt aangetroffen, dient u de betreffende producten te fotograferen.
- Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.
Wij zullen dit vervolgens met u controleren en bespreken om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Als uw bestelling in aanmerking komt voor retournering, sturen wij u het ontvangstadres en de contactgegevens per e-mail.
Controleer na ontvangst van uw bestelling de inhoud ervan. Als er schade is, controleer dan de beschadigde hoeveelheid en maak foto's, noteer het door het transportbedrijf verstrekte afleverbewijs en neem vervolgens contact met ons op. Wij sturen u gratis een vervanging.
U kunt altijd contact met ons opnemen via e-mail, contactformulier of livechat.
Dutch 
English 
Arabic 
Danish 
Finnish 
French 
German 
Greek 
Italian 
Japanese 
Korean 
Malay 
Norwegian 
Polish 
Portuguese 
Russian 
Spanish 
Swedish 
Thai 
Turkish 
Vietnamese