Assistenza clienti

Spediamo in oltre 220 paesi e regioni in tutto il mondo tramite corriere. Offriamo anche spedizioni marittime verso molti paesi per ordini di grandi dimensioni. Nella maggior parte dei casi, il tuo Paese è presente nel nostro elenco dei Paesi di consegna. Se non sei ancora sicuro, contattaci.

Offriamo diversi metodi di spedizione per assicurarti di ricevere il prodotto il più rapidamente possibile e il più economico possibile. A seconda dei dettagli dell'ordine e del tuo indirizzo di ricezione, ti consiglieremo i metodi di spedizione più adatti a te.

• Piccoli ordini, ordini urgenti o ordini di prodotti leggeri come piastrelle a conchiglia, potremmo suggerire la spedizione tramite corriere.
• Ordine grande o pesante come piastrelle in pietra, piastrelle in ceramica, nella maggior parte dei casi è più economico spedire via mare, purché non sia molto lontano dai porti marittimi del tuo paese.
• Possiamo anche combinare diversi metodi di spedizione, ad esempio organizzare la spedizione marittima al porto marittimo del tuo paese, quindi organizzare la spedizione tramite camion o corriere fino a casa tua.

Per la maggior parte degli ordini spediti tramite corriere, la spedizione avverrà da Hong Kong.

Per gli ordini di spedizione marittima, verrà spedito dal porto marittimo vicino alla fabbrica del prodotto in Cina.

Puoi visualizzare il costo di spedizione aggiungendo alcuni prodotti al carrello e quindi facendo clic su "visualizza carrello", sul lato destro, seleziona il tuo Paese, il costo di spedizione verrà calcolato automaticamente. Puoi anche visualizzare il costo di spedizione durante il checkout se selezioni il paese a sinistra.

Quando ricevi la notifica dell'arrivo della piastrella, apri il pacco e controlla la situazione delle piastrelle, assicurati che il design, la qualità e la quantità delle piastrelle siano corretti. Se c'è qualcosa che non va, scatta prima le foto della piastrella con problemi, poi segna i problemi sulla prova di consegna fornita dallo spedizioniere e contattaci immediatamente via e-mail, comunicaci il problema, il numero dell'ordine e allega le foto.

Tutto l'ordine verrà ricontrollato prima della spedizione, quindi questa situazione si verifica raramente. Ma se succede, scatta una foto del prodotto ricevuto, quindi contattaci.

Imballiamo attentamente ogni ordine per ridurre il più possibile il rischio di danni. La maggior parte dei nostri ordini vengono spediti in modo sicuro durante il trasporto e raramente si verificano danni. Ma se ciò accade, segui immediatamente i passaggi seguenti:

• Annotare eventuali danni visibili alla spedizione sulla prova di consegna (POD) fornita dalla compagnia di spedizioni per la firma.
• Esamina l'intero ordine al momento della consegna. Apri ogni scatola/pacchetto e ispeziona tutti gli articoli.
• Qualsiasi danno riscontrato, si prega di fotografare i prodotti interessati.
• Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.

Successivamente controlleremo e discuteremo con te per risolvere il problema il prima possibile.

Se il tuo ordine è idoneo per un reso, ti invieremo via email l'indirizzo di ricezione e i contatti.

Al ricevimento del tuo ordine, controlla il contenuto all'interno, se c'è danno, controlla la quantità danneggiata e scatta foto, prendi nota della prova di consegna fornita dalla compagnia di trasporto, quindi contattaci, invieremo la sostituzione gratuitamente.

Puoi sempre contattarci tramite e-mail, modulo di contatto o chat dal vivo.