Kundenhilfe

Wir versenden per Kurierdienst in über 220 Länder und Regionen weltweit. Bei großen Bestellungen bieten wir auch Seetransporte in viele Länder an. In den meisten Fällen befindet sich Ihr Land in unserer Liste der Lieferländer. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns einfach.

Wir bieten verschiedene Versandarten an, um sicherzustellen, dass Sie das Produkt so schnell und günstig wie möglich erhalten. Abhängig von den Bestelldetails und Ihrer Empfangsadresse empfehlen wir Ihnen die für Sie am besten geeignete Versandart.

• Bei Kleinbestellungen, Eilbestellungen oder leichten Produktbestellungen wie z. B. Muschelfliesen empfehlen wir möglicherweise den Versand per Kurier.
• Bei großen oder schweren Bestellungen, wie zum Beispiel bei Steinfliesen oder Keramikfliesen, ist der Versand über den Seeweg in den meisten Fällen günstiger, solange Sie nicht zu weit von den Seehäfen Ihres Landes entfernt sind.
• Wir können auch verschiedene Versandarten kombinieren und beispielsweise den Seetransport zum Seehafen in Ihrem Land und anschließend den Versand per LKW oder Kurier bis zu Ihrer Haustür organisieren.

Bei den meisten per Kurier verschickten Bestellungen erfolgt der Versand aus Hongkong.

Bei Bestellungen per Seetransport erfolgt der Versand vom Seehafen in der Nähe der Produktfabrik in China.

Sie können die Versandkosten anzeigen, indem Sie einige Produkte in den Warenkorb legen und dann auf „Warenkorb anzeigen“ klicken. Wählen Sie auf der rechten Seite Ihr Land aus. Die Versandkosten werden automatisch berechnet. Sie können die Versandkosten auch während des Bezahlvorgangs anzeigen, wenn Sie links das Land auswählen.

Wenn Sie über die Ankunft der Fliese benachrichtigt werden, öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Zustand der Fliese. Stellen Sie sicher, dass Design, Qualität und Menge der Fliese korrekt sind. Wenn etwas nicht stimmt, machen Sie zuerst Fotos von der Fliese mit Problemen, markieren Sie die Probleme dann auf dem Liefernachweis des Frachtunternehmens und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail. Teilen Sie uns das Problem und Ihre Bestellnummer mit und hängen Sie die Fotos an.

Alle Bestellungen werden vor dem Versand doppelt überprüft, daher kommt diese Situation selten vor. Sollte dies jedoch passieren, machen Sie bitte ein Foto des erhaltenen Produkts und kontaktieren Sie uns dann.

Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, um das Schadensrisiko so gering wie möglich zu halten. Die meisten unserer Bestellungen werden während des Transports sicher verschickt und es kommt selten zu Schäden. Sollte es dennoch passieren, befolgen Sie bitte umgehend die folgenden Schritte:

• Vermerken Sie sichtbare Schäden an der Sendung auf dem vom Frachtunternehmen zur Unterschrift vorgelegten Zustellnachweis (POD).
• Überprüfen Sie Ihre gesamte Bestellung bei der Lieferung. Öffnen Sie jeden Karton/jedes Paket und überprüfen Sie alle Artikel.
• Sollten Sie einen Schaden feststellen, fotografieren Sie bitte die betroffenen Produkte.
• Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.

Wir werden das Problem dann prüfen und mit Ihnen besprechen, um es so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt, senden wir Ihnen die Lieferadresse und Kontaktdaten per E-Mail zu.

Überprüfen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung den Inhalt. Prüfen Sie, ob Schäden vorliegen, die beschädigte Menge und machen Sie Fotos davon. Vermerken Sie dies auf dem Zustellnachweis des Transportunternehmens und kontaktieren Sie uns anschließend. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz zu.

Sie können uns jederzeit per E-Mail, Kontaktformular oder Live-Chat erreichen.