Kundehjælp

Vi sender til over 220 lande og regioner verden over med kurer. Vi tilbyder også søfragt til mange lande for store ordrer. I de fleste tilfælde er dit land på vores liste over leveringslande. Hvis du stadig er i tvivl, så kontakt os bare.

Vi tilbyder forskellige forsendelsesmetoder for at sikre, at du modtager produktet så hurtigt som muligt og så billigt som muligt. Afhængigt af ordredetaljerne, din modtageadresse, vil vi anbefale de mest passende forsendelsesmetoder til dig.

• Lille ordre, hasteordre eller let produktbestilling såsom skalfliser, vi kan foreslå at sende med kurer.
• Stor ordre eller tung ordre såsom stenfliser, keramiske fliser, i de fleste tilfælde er det billigere at sende til søs, så længe du ikke er meget langt fra havnene i dit land.
• Vi kan også kombinere forskellige forsendelsesmetoder, for eksempel arrangere søtransport til havnen i dit land, og derefter arrangere lastbil- eller kurerforsendelse til din dør.

For de fleste ordrer, der sendes med kurer, vil det blive sendt fra Hong Kong.

For søfragtordrer vil det blive sendt fra havnen i nærheden af ​​produktfabrikken i Kina.

Du kan se forsendelsesomkostningerne ved at tilføje nogle produkter i indkøbskurven og derefter klikke på "se indkøbskurv", i højre side, vælg dit land, forsendelsesomkostninger vil blive beregnet automatisk. Du kan også se forsendelsesomkostningerne under kassen, hvis du vælger land til venstre.

Når du får besked om ankomsten af ​​fliser, skal du åbne pakken og kontrollere flisesituationen, sørg for at flisedesign, kvalitet og kvantitet alle er korrekte. Hvis der er noget galt, så tag først billeder af flisen med problemer, marker derefter problemerne på leveringsbeviset fra fragtfirmaet, og kontakt os straks på e-mail, fortæl os problemet, dit ordrenummer og vedhæft billederne.

Alle ordrer vil blive dobbelttjekket inden forsendelse, så denne situation sker sjældent. Men hvis det sker, bedes du tage et billede af det modtagne produkt, og derefter kontakte os.

Vi pakker hver ordre omhyggeligt for at mindske skadesrisikoen så lavt som muligt. De fleste af vores ordrer sendes sikkert under transport, og der sker sjældent skader. Men hvis det sker, skal du straks følge nedenstående trin:

• Noter enhver synlig skade på forsendelsen på leveringsbeviset (POD), som fragtfirmaet har leveret til underskrift.
• Undersøg hele din ordre ved levering. Åbn hver kasse/pakke og inspicér alle varer.
• Enhver skade, der er fundet, bedes du fotografere de berørte produkter.
• Email to our customer service -[cs at yestile.com], and include your order number, date of arrival, photo of damaged products. quantity damaged.

Vi vil derefter tjekke og diskutere med dig for at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Hvis din ordre er berettiget til returnering, sender vi dig en e-mail med modtageradressen og kontaktpersoner.

Når du har modtaget din ordre, skal du kontrollere indholdet indeni, hvis der er skade, kontrollere den beskadigede mængde og tage billeder, notere på leveringsbeviset fra fragtfirmaet, så kontakt os, vi sender erstatning gratis.

Du kan altid kontakte os via e-mail, kontaktformular eller live chat.