Politique de retour pour les clients internationaux

Merci d'avoir fait vos achats sur YesTile, votre destination en ligne de confiance pour les carreaux de mosaïque de haute qualité, y compris les carreaux en pierre naturelle, en céramique, en verre, en métal et en nacre. Nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits et le meilleur service à la clientèle. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour vous assurer une expérience d'achat agréable.

1. Admissibilité des retours

• Produits endommagés ou défectueux : Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article ou de procéder à un remboursement total ou partiel. Veuillez vérifier le contenu de votre envoi au moment de la livraison et nous informer immédiatement avec une preuve photographique en cas de dommages ou de défauts.
• Insatisfait du produit : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez renvoyer le produit dans les 7 jours suivant la livraison. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente.

2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Carreaux personnalisés ou sur commande.
• Les produits qui ont été installés, coupés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
• Les produits sans leur emballage d'origine ou avec un emballage endommagé.
• Échantillons
• Produits en liquidation
• Légères variations de couleur dans les produits en pierre naturelle et en coquillage.
• Produits retournés après la période de retour de 7 jours.

3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service clientèle à cs[at]yestile.com dans les 7 jours suivant la date de livraison.
• Indiquez votre numéro de commande, des photos du produit (s'il est endommagé ou défectueux) et une brève description du problème.
• Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour (le cas échéant) ou des instructions pour renvoyer le produit.
• Renvoyez l'article à notre entrepôt à l'adresse indiquée par notre service clientèle lors de l'échange de courriels. (Veillez à ce que le produit soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport).

4. Remboursements
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit erroné ou défectueux).

5. Remplacement ou échange
- Si vous préférez un remplacement au lieu d'un remboursement, veuillez nous en informer lorsque vous effectuez le retour.
- Les commandes de remplacement seront expédiées dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

6. Frais d'expédition pour les retours
- Pour les retours dus à une erreur de notre part (par exemple, produit endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
- Pour les retours dus à une insatisfaction du client, les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir le retour de votre produit en toute sécurité.

7. Retours internationaux
- Pour les clients internationaux, veuillez noter que les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
- Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local pour connaître les frais supplémentaires qui pourraient s'appliquer.

8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par courriel à cs[at]yestile.com.

9. Mises à jour des politiques
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des changements éventuels.

Dernière mise à jour le 22 février 2022