Politica de returnare pentru clienții globali

Vă mulțumim pentru cumpărături la YesTile, destinația dvs. online de încredere pentru plăci de mozaic de înaltă calitate, inclusiv plăci din piatră naturală, ceramică, sticlă, metal și nacre. Ne străduim să vă oferim cele mai bune produse și servicii pentru clienți. Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare de mai jos pentru a vă asigura o experiență de cumpărături fără probleme.

1. Eligibilitatea pentru returnări

• Produse deteriorate sau defecte: Dacă comanda dvs. sosește deteriorată, defectă sau incorectă, vom înlocui cu plăcere articolul sau vom emite o rambursare totală sau parțială. Vă rugăm să verificați conținutul încărcăturii în momentul livrării și să ne notificați imediat cu o dovadă foto dacă există deteriorări sau defecte.
• Nesatisfăcut de produs: Dacă sunteți nemulțumit de achiziția dvs., puteți returna produsul în termen de 7 zile de la livrare. Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și în stare de revânzare.

2. Articole nereturnabile
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare:

• Plăci personalizate sau la comandă specială.
• Produse care au fost instalate, tăiate sau modificate în orice mod.
• Produse fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat.
• Eșantioane
• Produse de lichidare
• Variații ușoare de culoare la produsele din piatră naturală și scoici.
• Produse returnate după perioada de returnare de 7 zile.

3. Procesul de returnare
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

• Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la cs[at]yestile.com în termen de 7 zile de la data livrării.
• Furnizați numărul comenzii, fotografii ale produsului (dacă este deteriorat sau defect) și o scurtă descriere a problemei.
• După aprobare, vă vom furniza o etichetă de returnare (dacă este cazul) sau instrucțiuni pentru returnarea produsului.
• Trimiteți produsul înapoi la depozitul nostru la adresa furnizată de echipa noastră de servicii pentru clienți în timpul corespondenței prin e-mail. (Vă rugăm să vă asigurați că produsul este ambalat în siguranță pentru a evita deteriorarea suplimentară în timpul transportului.)

4. Restituiri
- După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare.
- Restituirile vor fi efectuate prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.
- Taxele de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează erorii noastre (de exemplu, produs greșit sau defect).

5. Înlocuire sau schimb
- Dacă preferați o înlocuire în locul unei rambursări, vă rugăm să ne informați atunci când inițiați returul.
- Comenzile de înlocuire vor fi expediate în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.

6. Costuri de expediere pentru returnări
- Pentru returnările datorate erorii noastre (de exemplu, produs deteriorat sau incorect), vom acoperi costurile de transport pentru returnare.
- Pentru returnările datorate nemulțumirii clientului, clientul este responsabil pentru costurile de transport înapoi.
- Vă recomandăm să folosiți un serviciu de transport cu urmărire pentru a asigura returnarea în siguranță a produsului dumneavoastră.

7. Returnări internaționale
- Pentru clienții internaționali, vă rugăm să rețineți că taxele vamale, impozitele și costurile de transport pentru returnări sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care returnarea se datorează erorii noastre.
- Vă recomandăm să consultați biroul vamal local pentru orice taxe suplimentare care se pot aplica.

8. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență cu returnarea, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți prin e-mail la cs[at]yestile.com.

9. Actualizări ale politicilor
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această politică de returnare în orice moment. Vă rugăm să verificați periodic această pagină pentru orice modificări.

Ultima actualizare la 22 februarie 2022