Política de devolução para clientes globais

Obrigado por comprar na YesTile, o seu destino online de confiança para mosaicos de alta qualidade, incluindo pedra natural, cerâmica, vidro, metal e mosaicos de madrepérola. Esforçamo-nos por lhe fornecer os melhores produtos e serviço ao cliente. Por favor, reveja a nossa política de devolução abaixo para garantir uma experiência de compra tranquila.

1. Elegibilidade para devoluções

• Produtos danificados ou com defeito: Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorrecta, teremos todo o gosto em substituir o artigo ou emitir um reembolso total ou parcial. Por favor, verifique o conteúdo do seu envio quando a entrega for efectuada e notifique-nos imediatamente com uma prova fotográfica se houver algum dano ou defeito.
• Insatisfeito com o produto: Se não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolver o produto no prazo de 7 dias após a entrega. O produto não deve ser utilizado, deve estar na sua embalagem original e deve estar em condições de ser revendido.

2. Artigos que não podem ser devolvidos
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:

• Ladrilhos personalizados ou por encomenda.
• Produtos que tenham sido instalados, cortados ou alterados de qualquer forma.
• Produtos sem a embalagem original ou com a embalagem danificada.
• Amostras
• Produtos em liquidação
• Ligeiras variações de cor nos produtos de pedra natural e conchas.
• Produtos devolvidos após o período de devolução de 7 dias.

3. Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

• Contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço cs[at]yestile.com no prazo de 7 dias a contar da data de entrega.
• Forneça o número da sua encomenda, fotografias do produto (se estiver danificado ou com defeito) e uma breve descrição do problema.
• Uma vez aprovado, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução (se aplicável) ou instruções para a devolução do produto.
• Enviar o artigo de volta para o nosso armazém para o endereço que a nossa equipa de apoio ao cliente forneceu durante a correspondência por correio eletrónico. (Certifique-se de que o produto é embalado de forma segura para evitar danos adicionais durante o transporte).

4. Reembolsos
- Assim que recebermos e inspeccionarmos o produto devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis.
- Os reembolsos serão efectuados através do método de pagamento original utilizado para a compra.
- As despesas de envio não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, produto errado ou defeituoso).

5. Substituição ou troca
- Se preferir uma substituição em vez de um reembolso, informe-nos quando iniciar a devolução.
- As encomendas de substituição serão enviadas no prazo de 7 dias úteis após a receção do produto devolvido.

6. Custos de envio para devoluções
- Para devoluções devidas a erro nosso (por exemplo, produto danificado ou incorreto), cobriremos os custos de envio da devolução.
- No caso de devoluções devidas a insatisfação do cliente, este é responsável pelos custos de envio da devolução.
- Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável para garantir a devolução segura do seu produto.

7. Devoluções internacionais
- Para clientes internacionais, tenha em atenção que os direitos aduaneiros, impostos e custos de envio para devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro nosso.
- Recomendamos que consulte a sua estância aduaneira local para se informar sobre eventuais taxas adicionais aplicáveis.

8. Contactar-nos
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a sua devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletrónico para cs[at]yestile.com.

9. Actualizações de políticas
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política de devolução em qualquer altura. Consulte periodicamente esta página para se inteirar de quaisquer alterações.

Última atualização em 22 de fevereiro de 2022