Polityka zwrotów dla klientów globalnych

Dziękujemy za zakupy w YesTile, zaufanym sklepie internetowym oferującym wysokiej jakości płytki mozaikowe, w tym płytki z kamienia naturalnego, ceramiki, szkła, metalu i masy perłowej. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepsze produkty i obsługę klienta. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów poniżej, aby zapewnić bezproblemowe zakupy.

1. Uprawnienie do zwrotów

• Uszkodzone lub wadliwe produkty: Jeśli zamówienie zostanie dostarczone uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe, z przyjemnością wymienimy przedmiot lub dokonamy pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy. Prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki po jej dostarczeniu i niezwłoczne powiadomienie nas za pomocą dowodu fotograficznego, jeśli wystąpią jakiekolwiek uszkodzenia lub wady.
• Niezadowolony z produktu: Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 7 dni od daty dostawy. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.

2. Przedmioty nie podlegające zwrotowi
Następujące przedmioty nie kwalifikują się do zwrotu:

• Płytki niestandardowe lub na specjalne zamówienie.
• Produkty, które zostały zainstalowane, wycięte lub zmienione w jakikolwiek sposób.
• Produkty bez oryginalnego opakowania lub z uszkodzonym opakowaniem.
• Próbki
• Produkty wyprzedażowe
• Niewielkie różnice kolorystyczne w produktach z kamienia naturalnego i muszli.
• Produkty zwrócone po upływie 7-dniowego okresu zwrotu.

3. Proces zwrotu
Aby zainicjować zwrot, wykonaj następujące kroki:

• Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem cs[at]yestile.com w ciągu 7 dni od daty dostawy.
• Podaj numer zamówienia, zdjęcia produktu (jeśli jest uszkodzony lub wadliwy) oraz krótki opis problemu.
• Po zatwierdzeniu otrzymasz od nas etykietę zwrotną (jeśli dotyczy) lub instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
• Odesłać produkt do naszego magazynu na adres podany przez nasz zespół obsługi klienta w korespondencji e-mail. (Upewnij się, że produkt jest bezpiecznie zapakowany, aby uniknąć dalszych uszkodzeń podczas transportu).

4. Zwroty
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych.
- Zwroty będą dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej do zakupu.
- Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu (np. niewłaściwy lub wadliwy produkt).

5. Zastąpienie lub wymiana
- Jeśli preferujesz wymianę zamiast zwrotu pieniędzy, poinformuj nas o tym podczas inicjowania zwrotu.
- Zamówienia zastępcze zostaną wysłane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu.

6. Koszty wysyłki zwrotów
- W przypadku zwrotów spowodowanych naszym błędem (np. uszkodzony lub nieprawidłowy produkt), pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.
- W przypadku zwrotów spowodowanych niezadowoleniem klienta, klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.
- Zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczny zwrot produktu.

7. Zwroty międzynarodowe
- W przypadku klientów zagranicznych należy pamiętać, że opłaty celne, podatki i koszty wysyłki zwrotów są obowiązkiem klienta, chyba że zwrot jest spowodowany naszym błędem.
- Zalecamy skonsultowanie się z lokalnym urzędem celnym w sprawie wszelkich dodatkowych opłat, które mogą mieć zastosowanie.

8. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres cs[at]yestile.com.

9. Aktualizacje polityki
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji niniejszej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Prosimy o okresowe sprawdzanie tej strony pod kątem wszelkich zmian.

Ostatnia aktualizacja 22 lutego 2022 r.