Política de devoluciones para clientes internacionales

Gracias por comprar en YesTile, su destino en línea de confianza para los azulejos de mosaico de alta calidad, incluyendo piedra natural, cerámica, vidrio, metal y azulejos de nácar. Nos esforzamos por ofrecerle los mejores productos y servicio al cliente. Por favor, revise nuestra política de devoluciones a continuación para asegurar una experiencia de compra sin problemas.

1. Requisitos para las devoluciones

• Productos dañados o defectuosos: Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, estaremos encantados de sustituir el artículo o realizar un reembolso total o parcial. Por favor, compruebe el contenido de su envío cuando se realice la entrega, y notifíquenos inmediatamente con una prueba fotográfica si hay algún daño o defecto.
• Insatisfecho con el producto: Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en un plazo de 7 días a partir de la entrega. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.

2. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Baldosas personalizadas o por encargo especial.
• Productos que hayan sido instalados, cortados o alterados de cualquier forma.
• Productos sin su embalaje original o con el embalaje dañado.
• Muestras
• Productos en liquidación
• Ligeras variaciones de color en los productos de piedra natural y conchas.
• Productos devueltos después del plazo de devolución de 7 días.

3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cs[at]yestile.com en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.
• Indique su número de pedido, fotos del producto (si está dañado o defectuoso) y una breve descripción del problema.
• Una vez aprobado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución (si procede) o instrucciones para devolver el producto.
• Envíe el artículo de vuelta a nuestro almacén a la dirección que nuestro equipo de atención al cliente le proporcionó durante la correspondencia por correo electrónico. (Asegúrate de que el producto está bien embalado para evitar daños adicionales durante el transporte).

4. Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, tramitaremos su reembolso en un plazo de 7 días laborables.
- Los reembolsos se efectuarán al método de pago original utilizado para la compra.
- Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto equivocado o defectuoso).

5. Sustitución o cambio
- Si prefiere una sustitución en lugar de un reembolso, notifíquenoslo al iniciar la devolución.
- Los pedidos de sustitución se enviarán en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del producto devuelto.

6. Gastos de envío para devoluciones
- En el caso de devoluciones debidas a un error nuestro (por ejemplo, producto dañado o incorrecto), correremos con los gastos de envío de la devolución.
- En caso de devolución por insatisfacción del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento para garantizar la devolución segura de su producto.

7. Devoluciones internacionales
- Para los clientes internacionales, tenga en cuenta que los derechos de aduana, impuestos y gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
- Le recomendamos que consulte en su oficina de aduanas local las tasas adicionales que puedan aplicarse.

8. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en cs[at]yestile.com.

9. Actualizaciones políticas
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Consulte esta página periódicamente para comprobar si se han producido cambios.

Última actualización el 22 de febrero de 2022