Πολιτική επιστροφών για παγκόσμιους πελάτες

Σας ευχαριστούμε που κάνατε τις αγορές σας στο YesTile, τον αξιόπιστο διαδικτυακό προορισμό σας για ψηφιδωτά πλακίδια υψηλής ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων των πλακιδίων από φυσική πέτρα, κεραμικά, γυαλί, μέταλλο και φίλντισι. Προσπαθούμε να σας παρέχουμε τα καλύτερα προϊόντα και την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Παρακαλούμε διαβάστε την παρακάτω πολιτική επιστροφών μας για να διασφαλίσετε μια ομαλή εμπειρία αγορών.

1. Επιλεξιμότητα για επιστροφές

• Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα: Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή λανθασμένη, θα αντικαταστήσουμε ευχαρίστως το προϊόν ή θα σας επιστρέψουμε το ποσό πλήρως ή μερικώς. Παρακαλούμε να ελέγξετε το περιεχόμενο της αποστολής σας όταν γίνει η παράδοση και να μας ειδοποιήσετε αμέσως με φωτογραφική απόδειξη εάν υπάρχει οποιαδήποτε ζημιά ή ελάττωμα.
• Μη ικανοποιημένος με το προϊόν: Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 7 ημερών από την παράδοση. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία και σε κατάσταση που μπορεί να μεταπωληθεί.

2. Αντικείμενα που δεν επιστρέφονται
Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή:

• Προσαρμοσμένα πλακάκια ή πλακάκια ειδικής παραγγελίας.
• Προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, κοπεί ή τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο.
• Προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή με κατεστραμμένη συσκευασία.
• Δείγματα
• Προϊόντα εκκαθάρισης
• Ελαφρές χρωματικές διαφοροποιήσεις στα προϊόντα φυσικής πέτρας και κελύφους.
• Προϊόντα που επιστρέφονται μετά την περίοδο επιστροφής των 7 ημερών.

3. Διαδικασία επιστροφής
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο cs[at]yestile.com εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
• Δώστε τον αριθμό της παραγγελίας σας, φωτογραφίες του προϊόντος (εάν έχει υποστεί ζημιά ή είναι ελαττωματικό) και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
• Μόλις εγκριθεί, θα σας δώσουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής (εάν ισχύει) ή οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.
• Στείλτε το προϊόν πίσω στην αποθήκη μας στη διεύθυνση που σας έδωσε η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. (Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι ασφαλώς συσκευασμένο για την αποφυγή περαιτέρω ζημιών κατά τη μεταφορά).

4. Επιστροφές
- Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 7 εργάσιμων ημερών.
- Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται με την αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
- Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος μας (π.χ. λάθος ή ελαττωματικό προϊόν).

5. Αντικατάσταση ή ανταλλαγή
- Εάν προτιμάτε αντικατάσταση αντί επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε κατά την έναρξη της επιστροφής.
- Οι παραγγελίες αντικατάστασης θα αποστέλλονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος.

6. Κόστος αποστολής για επιστροφές
- Για επιστροφές που οφείλονται σε λάθος μας (π.χ. κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν), θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
- Για επιστροφές λόγω δυσαρέσκειας του πελάτη, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
- Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης για να διασφαλίσετε την ασφαλή επιστροφή του προϊόντος σας.

7. Διεθνείς επιστροφές
- Για τους διεθνείς πελάτες, σημειώστε ότι οι τελωνειακοί δασμοί, οι φόροι και τα έξοδα αποστολής για τις επιστροφές βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος μας.
- Συνιστούμε να συμβουλευτείτε το τοπικό σας τελωνείο για τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που μπορεί να ισχύουν.

8. Επικοινωνήστε μαζί μας
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με την επιστροφή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email στο cs[at]yestile.com.

9. Ενημερώσεις πολιτικής
Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε ή να τροποποιούμε την παρούσα πολιτική επιστροφών ανά πάσα στιγμή. Παρακαλούμε να ελέγχετε αυτή τη σελίδα περιοδικά για τυχόν αλλαγές.

Τελευταία ενημέρωση στις 22 Φεβρουαρίου 2022