Політика повернення для міжнародних клієнтів

Дякуємо за покупки в YesTile, вашому надійному онлайн-магазині високоякісної мозаїчної плитки, включаючи натуральний камінь, кераміку, скло, метал і перламутрову плитку. Ми прагнемо надати вам найкращі продукти та обслуговування клієнтів. Будь ласка, перегляньте нашу політику повернення нижче, щоб забезпечити безперешкодний досвід покупок.

1. Право на повернення коштів

• Пошкоджені або дефектні вироби: Якщо ваше замовлення надійшло пошкодженим, дефектним або неправильним, ми з радістю замінимо його або повернемо вам гроші повністю або частково. Будь ласка, перевірте вміст вашого відправлення під час доставки і негайно повідомте нас, надавши фотодоказ, якщо є якісь пошкодження або дефекти.
• Незадоволені продуктом: Якщо ви не задоволені покупкою, ви можете повернути товар протягом 7 днів з моменту доставки. Товар повинен бути невикористаним, в оригінальній упаковці і в стані, придатному для повторного продажу.

2. Предмети, що не підлягають поверненню
Наступні товари не підлягають поверненню:

• Плитка на замовлення або за спеціальним замовленням.
• Вироби, які були встановлені, розрізані або змінені будь-яким чином.
• Продукти без оригінальної упаковки або з пошкодженою упаковкою.
• Зразки
• Продукти для оформлення
• Невеликі кольорові варіації у виробах з натурального каменю та черепашок.
• Товари, повернуті після 7-денного терміну повернення.

3. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

• Зверніться до нашої служби підтримки клієнтів на cs[at]yestile.com протягом 7 днів з дати доставки.
• Надайте номер замовлення, фотографії товару (якщо він пошкоджений або має дефекти) та короткий опис проблеми.
• Після схвалення ми надамо вам етикетку для зворотної доставки (якщо це можливо) або інструкції щодо повернення товару.
• Відправте товар назад на наш склад за адресою, яку надала наша служба підтримки клієнтів під час електронного листування. (Будь ласка, переконайтеся, що товар надійно упакований, щоб уникнути подальшого пошкодження під час транспортування).

4. Повернення коштів
- Після того, як ми отримаємо та перевіримо повернутий товар, ми обробимо ваше відшкодування протягом 7 робочих днів.
- Повернення коштів буде здійснено на початковий спосіб оплати, використаний при покупці.
- Вартість доставки не відшкодовується, якщо тільки повернення не пов'язане з нашою помилкою (наприклад, неправильний або дефектний товар).

5. Заміна або обмін
- Якщо ви віддаєте перевагу заміні замість відшкодування, будь ласка, повідомте нам про це під час ініціювання повернення.
- Замовлення на заміну буде відправлено протягом 7 робочих днів після того, як ми отримаємо повернутий товар.

6. Витрати на доставку при поверненні
- У разі повернення через нашу помилку (наприклад, пошкоджений або неправильний товар) ми покриваємо витрати на зворотну доставку.
- У разі повернення товару через незадоволеність клієнта, клієнт несе відповідальність за витрати на зворотну доставку.
- Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження, щоб гарантувати безпечне повернення вашого товару.

7. Міжнародні повернення
- Для міжнародних клієнтів, будь ласка, зверніть увагу, що митні збори, податки та витрати на доставку при поверненні є відповідальністю клієнта, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з нашою помилкою.
- Ми рекомендуємо проконсультуватися з місцевою митницею щодо будь-яких додаткових зборів, які можуть застосовуватися.

8. Зв'яжіться з нами
Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога з поверненням, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою за адресою cs[at]yestile.com.

9. Оновлення політики
Ми залишаємо за собою право оновлювати або змінювати цю політику повернення в будь-який час. Будь ласка, періодично перевіряйте цю сторінку на наявність змін.

Останнє оновлення 22 лютого 2022 року