Küresel Müşteriler için İade Politikası

Doğal taş, seramik, cam, metal ve sedef karolar dahil olmak üzere yüksek kaliteli mozaik karolar için güvenilir çevrimiçi hedefiniz olan YesTile'da alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi ürünleri ve müşteri hizmetlerini sunmak için çalışıyoruz. Sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için lütfen aşağıdaki iade politikamızı inceleyin.

1. İadeler için Uygunluk

• Hasarlı veya Kusurlu Ürünler: Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış gelirse, ürünü memnuniyetle değiştireceğiz veya tam veya kısmi bir geri ödeme yapacağız. Lütfen teslimat yapıldığında gönderinizin içeriğini kontrol edin ve herhangi bir hasar veya kusur varsa fotoğraflı kanıtla birlikte derhal bize bildirin.
• Üründen memnun kalmadım: Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürünü teslimattan sonraki 7 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade için uygun değildir:

• Özel veya özel sipariş fayanslar.
• Herhangi bir şekilde monte edilmiş, kesilmiş veya değiştirilmiş ürünler.
• Orijinal ambalajı olmayan veya ambalajı hasar görmüş ürünler.
• Örnekler
• Gümrükleme ürünleri
• Doğal Taş ve Kabuk Ürünlerinde hafif renk farklılıkları.
• Ürünler 7 günlük iade süresinden sonra iade edilir.

3. İade Süreci
İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

• Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde cs[at]yestile.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
• Sipariş numaranızı, ürünün fotoğraflarını (hasarlı veya kusurlu ise) ve sorunun kısa bir açıklamasını sağlayın.
• Onaylandıktan sonra, size bir iade nakliye etiketi (varsa) veya ürünü iade etmeniz için talimatlar vereceğiz.
• Ürünü, müşteri hizmetleri ekibimizin e-posta yazışmaları sırasında verdiği adresteki depomuza geri gönderin. (Nakliye sırasında daha fazla hasar görmesini önlemek için lütfen ürünün güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olun).

4. Geri ödemeler
- İade edilen ürünü alıp inceledikten sonra, para iadenizi 7 iş günü içinde işleme koyacağız.
- Para iadeleri, satın alma işlemi için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.
- İade bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece (örn. yanlış veya kusurlu ürün) nakliye ücretleri iade edilmez.

5. Değiştirme veya Değişim
- Para iadesi yerine değişim tercih ediyorsanız, lütfen iade işlemini başlatırken bize bildirin.
- Değiştirme siparişleri, iade edilen ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde gönderilecektir.

6. İadeler için Nakliye Masrafları
- Bizim hatamızdan kaynaklanan iadelerde (örn. hasarlı veya yanlış ürün), iade nakliye masraflarını biz karşılayacağız.
- Müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle yapılan iadelerde, iade nakliye masraflarından müşteri sorumludur.
- Ürününüzün güvenli bir şekilde iade edilmesini sağlamak için izlenebilir bir nakliye hizmeti kullanmanızı öneririz.

7. Uluslararası İadeler
- Uluslararası müşteriler için, iade bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece, iadeler için gümrük vergileri, vergiler ve nakliye masraflarının müşterinin sorumluluğunda olduğunu lütfen unutmayın.
- Uygulanabilecek ek ücretler için yerel gümrük ofisinize danışmanızı öneririz.

8. Bize Ulaşın
Herhangi bir sorunuz varsa veya iadenizle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen cs[at]yestile.com adresinden e-posta yoluyla müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

9. Politika Güncellemeleri
Bu iade politikasını istediğimiz zaman güncelleme veya değiştirme hakkımız saklıdır. Lütfen herhangi bir değişiklik için bu sayfayı düzenli olarak kontrol edin.

Son güncelleme tarihi 22 Şubat 2022