Returpolicy för globala kunder

Tack för att du handlar på YesTile, din pålitliga onlinedestination för högkvalitativa mosaikplattor, inklusive natursten, keramik, glas, metall och pärlemorplattor. Vi strävar efter att förse dig med de bästa produkterna och kundservicen. Vänligen läs igenom vår returpolicy nedan för att säkerställa en smidig shoppingupplevelse.

1. Berättigande till återbetalning

• Skadade eller defekta produkter: Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, kommer vi gärna att ersätta varan eller utfärda en fullständig eller delvis återbetalning. Kontrollera innehållet i din försändelse när leveransen görs och meddela oss omedelbart med fotobevis om det finns några skador eller defekter.
• Missnöjd med produkten: Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten inom 7 dagar efter leverans. Produkten måste vara oanvänd, i sin originalförpackning och i säljbart skick.

2. Ej återlämningsbara artiklar
Följande artiklar är inte berättigade till retur:

• Anpassade eller specialbeställda plattor.
• Produkter som har installerats, kapats eller ändrats på något sätt.
• Produkter utan originalförpackning eller med skadad förpackning.
• Prover
• Röjningsprodukter
• Små färgvariationer i natursten och skalprodukter.
• Produkter som returneras efter den 7-dagars returperioden.

3. Returprocess
Följ dessa steg för att påbörja en retur:

• Kontakta vår kundtjänst på cs[at]yestile.com inom 7 dagar från leveransdatum.
• Ange ditt ordernummer, foton av produkten (om den är skadad eller defekt) och en kort beskrivning av problemet.
• När vi har godkänt detta skickar vi en returfraktsedel (om tillämpligt) eller instruktioner för hur du returnerar produkten.
• Skicka tillbaka varan till vårt lager på den adress som vår kundtjänst angav under e-postkorrespondensen. (Se till att produkten är ordentligt förpackad för att undvika ytterligare skador under transporten).

4. Återbetalning
- När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom 7 arbetsdagar.
- Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
- Fraktkostnader återbetalas inte såvida inte returen beror på vårt fel (t.ex. fel eller defekt produkt).

5. Ersättning eller utbyte
- Om du föredrar en ersättning istället för återbetalning, vänligen meddela oss när du påbörjar returen.
- Ersättningsorder skickas ut inom 7 arbetsdagar efter att vi har mottagit den returnerade produkten.

6. Fraktkostnader för returer
- För returer som beror på vårt fel (t.ex. skadad eller felaktig produkt) står vi för returfraktkostnaden.
- För returer på grund av missnöje med kunden är kunden ansvarig för returfraktkostnaderna.
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa en säker retur av din produkt.

7. Internationella returer
- För internationella kunder, observera att tullavgifter, skatter och fraktkostnader för returer är kundens ansvar om inte returen beror på vårt fel.
- Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för eventuella ytterligare avgifter som kan tillkomma.

8. Kontakta oss
Om du har några frågor eller behöver hjälp med din retur, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam via e-post på cs[at]yestile.com.

9. Policyuppdateringar
Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna returpolicy. Vänligen kontrollera denna sida regelbundet för eventuella ändringar.

Senast uppdaterad den 22 februari 2022