Politika vračanja za globalne stranke

Zahvaljujemo se vam za nakupovanje na YesTile, vaši zaupanja vredni spletni destinaciji za visokokakovostne mozaične ploščice, vključno s ploščicami iz naravnega kamna, keramike, stekla, kovine in biserov. Prizadevamo si, da bi vam zagotovili najboljše izdelke in storitve za stranke. Da bi si zagotovili nemoteno nakupovanje, preberite naš spodnji pravilnik o vračanju.

1. Upravičenost do vračil

• Poškodovani ali okvarjeni izdelki: Če vaše naročilo prispe poškodovano, okvarjeno ali napačno, vam bomo z veseljem zamenjali izdelek ali vam v celoti ali delno povrnili denar. Ob dostavi preverite vsebino pošiljke in nas o morebitnih poškodbah ali napakah takoj obvestite s fotografskim dokazilom.
• Nezadovoljni z izdelkom: Če z nakupom niste zadovoljni, lahko izdelek vrnete v 7 dneh po dostavi. Izdelek mora biti neuporabljen, v originalni embalaži in v stanju, ki omogoča nadaljnjo prodajo.

2. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti:

• Ploščice po meri ali posebnem naročilu.
• izdelki, ki so bili nameščeni, razrezani ali kakor koli spremenjeni.
• izdelki brez originalne embalaže ali s poškodovano embalažo.
• Vzorci
• Izpraznjeni izdelki
• Majhne razlike v barvi izdelkov iz naravnega kamna in školjk.
• Izdelki, vrnjeni po 7-dnevnem roku za vračilo.

3. Postopek vračanja
Če želite začeti vračilo, sledite naslednjim korakom:

• V 7 dneh od datuma dostave se obrnite na našo službo za stranke na naslovu cs[at]yestile.com.
• Navedite številko naročila, fotografije izdelka (če je poškodovan ali okvarjen) in kratek opis težave.
• Po odobritvi vam bomo poslali nalepko za vračilo (če je primerno) ali navodila za vračilo izdelka.
• Pošljite izdelek nazaj v naše skladišče na naslov, ki ga je naša služba za pomoč strankam navedla v e-pošti. (Poskrbite, da bo izdelek varno zapakiran, da se med prevozom ne bi dodatno poškodoval.)

4. Nadomestila
- Ko prejmemo in pregledamo vrnjen izdelek, vam povrnemo denar v 7 delovnih dneh.
- Vračila bodo izplačana na prvotni način plačila, ki je bil uporabljen pri nakupu.
- Stroški pošiljanja se ne povrnejo, razen če je do vračila prišlo zaradi naše napake (npr. napačen ali okvarjen izdelek).

5. Zamenjava ali zamenjava
- Če želite namesto vračila denarja raje zamenjavo, nas o tem obvestite ob začetku vračila.
- Nadomestna naročila bodo poslana v 7 delovnih dneh po prejemu vrnjenega izdelka.

6. Stroški pošiljanja za vračila
- Pri vračilu zaradi naše napake (npr. poškodovan ali napačen izdelek) krijemo stroške povratnega pošiljanja.
- Za vračilo zaradi nezadovoljstva stranke je stranka odgovorna za stroške povratne dostave.
- Priporočamo, da za varno vrnitev izdelka uporabite storitev sledljivega pošiljanja.

7. Mednarodne vrnitve
- Mednarodne stranke opozarjamo, da so carinske dajatve, davki in stroški pošiljanja za vračila v breme stranke, razen če je do vračila prišlo zaradi naše napake.
- Priporočamo, da se o morebitnih dodatnih pristojbinah posvetujete z lokalnim carinskim uradom.

8. Pišite nam
Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pomoč pri vračilu, se obrnite na našo službo za pomoč strankam po e-pošti na naslov cs[at]yestile.com.

9. Posodobitve politik
Pridržujemo si pravico, da kadar koli posodobimo ali spremenimo ta pravilnik o vračanju. Občasno preverite to stran za morebitne spremembe.

Nazadnje posodobljeno 22. februar 2022