Zásady vrátenia tovaru pre globálnych zákazníkov

Ďakujeme vám za nákup v YesTile, vašej dôveryhodnej online destinácii pre vysokokvalitné mozaikové obklady vrátane obkladov z prírodného kameňa, keramiky, skla, kovu a perlete. Snažíme sa vám poskytovať tie najlepšie produkty a služby zákazníkom. Prečítajte si prosím naše zásady vrátenia tovaru uvedené nižšie, aby ste si zabezpečili bezproblémové nakupovanie.

1. Oprávnenosť na vrátenie

• Poškodené alebo chybné výrobky: Ak vaša objednávka príde poškodená, chybná alebo nesprávna, radi vám tovar vymeníme alebo vám vrátime peniaze v plnej alebo čiastočnej výške. Pri doručovaní skontrolujte obsah zásielky a v prípade poškodenia alebo vady nás o tom okamžite informujte spolu s fotodokumentáciou.
• Nespokojnosť s produktom: Ak nie ste s nákupom spokojní, môžete výrobok vrátiť do 7 dní od doručenia. Výrobok musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a v predajnom stave.

2. Nevratné položky
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

• Dlaždice na zákazku alebo na špeciálnu objednávku.
• Výrobky, ktoré boli inštalované, rezané alebo akýmkoľvek spôsobom upravené.
• výrobky bez pôvodného obalu alebo s poškodeným obalom.
• Vzorky
• Výpredajové produkty
• Mierne farebné odchýlky výrobkov z prírodného kameňa a mušlí.
• Výrobky vrátené po uplynutí 7-dňovej lehoty na vrátenie.

3. Proces vrátenia
Ak chcete iniciovať vrátenie, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese cs[at]yestile.com do 7 dní od dátumu doručenia.
• Uveďte číslo objednávky, fotografie výrobku (ak je poškodený alebo chybný) a stručný opis problému.
• Po schválení vám poskytneme štítok na vrátenie tovaru (ak je to potrebné) alebo pokyny na vrátenie výrobku.
• Odošlite tovar späť do nášho skladu na adresu, ktorú vám náš zákaznícky servis poskytol počas e-mailovej korešpondencie. (Uistite sa, že výrobok je bezpečne zabalený, aby sa zabránilo ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.)

4. Náhrady
- Po prijatí a kontrole vráteného výrobku vám do 7 pracovných dní vrátime peniaze.
- Náhrady sa budú vyplácať na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe.
- Poštovné sa nevracia, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou (napr. nesprávny alebo chybný výrobok).

5. Výmena alebo výmena
- Ak uprednostňujete výmenu namiesto vrátenia peňazí, oznámte nám to pri iniciovaní vrátenia.
- Náhradné objednávky budú odoslané do 7 pracovných dní od prijatia vráteného výrobku.

6. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru
- V prípade vrátenia tovaru z dôvodu našej chyby (napr. poškodený alebo nesprávny výrobok) uhradíme náklady na spätnú dopravu.
- V prípade vrátenia tovaru z dôvodu nespokojnosti zákazníka je zákazník zodpovedný za náklady na spätnú dopravu.
- Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu, aby sa zabezpečilo bezpečné vrátenie vášho výrobku.

7. Medzinárodné návraty
- V prípade medzinárodných zákazníkov upozorňujeme, že colné poplatky, dane a náklady na dopravu v prípade vrátenia tovaru sú na zodpovednosti zákazníka, pokiaľ k vráteniu nedošlo z dôvodu našej chyby.
- Prípadné ďalšie poplatky odporúčame konzultovať s miestnym colným úradom.

8. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc s vrátením tovaru, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na adrese cs[at]yestile.com.

9. Aktualizácie politík
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať alebo upraviť tieto zásady vrátenia tovaru. Pravidelne kontrolujte túto stránku pre prípadné zmeny.

Posledná aktualizácia 22. februára 2022