Политика возврата для глобальных клиентов

Благодарим вас за покупку в YesTile, вашем надежном интернет-магазине высококачественной мозаичной плитки, включая плитку из натурального камня, керамики, стекла, металла и перламутра. Мы стремимся предоставить вам лучшие товары и обслуживание клиентов. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата ниже, чтобы обеспечить беспроблемный опыт покупок.

1. Право на возврат

• Поврежденные или дефектные продукты: Если ваш заказ будет доставлен с повреждениями, дефектами или ошибками, мы с радостью заменим товар или вернем деньги полностью или частично. Пожалуйста, проверьте содержимое вашего отправления при доставке и немедленно сообщите нам, предоставив фотодоказательства, если есть какие-либо повреждения или дефекты.
• Не удовлетворены продуктом: Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента доставки. Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в пригодном для повторной продажи состоянии.

2. Предметы, не подлежащие возврату
Следующие товары возврату не подлежат:

• Плитка по индивидуальному или специальному заказу.
• Изделия, которые были установлены, разрезаны или каким-либо образом изменены.
• Изделия без оригинальной упаковки или с поврежденной упаковкой.
• Образцы
• Распродажа продукции
• Небольшие отклонения в цвете изделий из натурального камня и ракушечника.
• Изделия, возвращенные по истечении 7-дневного срока возврата.

3. Процесс возврата
Чтобы оформить возврат, выполните следующие действия:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу cs[at]yestile.com в течение 7 дней с даты доставки.
• Укажите номер заказа, фотографии товара (если он поврежден или неисправен) и краткое описание проблемы.
• После одобрения мы предоставим вам этикетку для обратной доставки (если применимо) или инструкции по возврату товара.
• Отправьте товар обратно на наш склад по адресу, который наша служба поддержки предоставила во время переписки по электронной почте. (Пожалуйста, убедитесь, что товар надежно упакован, чтобы избежать дальнейших повреждений во время транспортировки).

4. Возврат
- Как только мы получим и проверим возвращенный товар, мы обработаем ваш возврат в течение 7 рабочих дней.
- Возврат средств будет осуществлен на первоначальный способ оплаты, использованный при покупке.
- Стоимость доставки не подлежит возмещению, за исключением случаев, когда возврат происходит по нашей ошибке (например, неправильный или дефектный товар).

5. Замена или обмен
- Если вы предпочитаете замену вместо возврата, пожалуйста, сообщите нам об этом при оформлении возврата.
- Замена будет отправлена в течение 7 рабочих дней после получения возвращенного товара.

6. Стоимость доставки при возврате
- При возврате товара по нашей ошибке (например, поврежденный или неправильный товар) мы оплачиваем стоимость обратной доставки.
- При возврате товара по причине неудовлетворенности клиента, клиент несет ответственность за расходы по обратной доставке.
- Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки, чтобы обеспечить безопасный возврат вашего товара.

7. Международные возвраты
- Для иностранных покупателей, пожалуйста, обратите внимание, что таможенные пошлины, налоги и стоимость доставки при возврате товара возлагаются на покупателя, за исключением случаев, когда возврат произошел по нашей ошибке.
- Мы рекомендуем проконсультироваться с местной таможней по поводу возможных дополнительных сборов.

8. Свяжитесь с нами
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте cs[at]yestile.com.

9. Обновление политики
Мы оставляем за собой право обновлять или изменять данную политику возврата в любое время. Пожалуйста, периодически проверяйте эту страницу на предмет изменений.

Последнее обновление 22 февраля 2022 г.