Возврат и возврат

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

1. Допустимая ситуация возврата/обмена.

• Поврежденный продукт
• Получен не тот товар
• Товар такого качества не продается
• Товар, который существенно отличается от нашего описания.

2. Ситуация, когда возврат/обмен невозможен.

• Передумали о покупке
• Б/у продукт
• Пользовательский продукт
• Товар, который нельзя перепродать
• Образцы
• Распродажа продукции
• Небольшая разница в цвете продуктов в категории «плитка из ракушки» или «каменная плитка».

3. Как вернуть, обменять или получить деньги обратно

• Если клиент не удовлетворен товаром, полученным в течение 10 дней, свяжитесь с нами по почте и сообщите нам номер заказа, проблему с заказом, некоторые подтверждающие документы, такие как фотоподтверждение, и запросите подробную информацию. 
• Клиенты могут вернуть нам всю продукцию или ее часть.
• Если возврат принят, покупатель должен хорошо упаковать товар на случай каких-либо повреждений во время транспортировки. Выберите дешевую курьерскую компанию, чтобы получить посылку, а также внесите предоплату за международную доставку. И напишите нам номер отслеживания.
• Мы проверим полученный товар и в случае обнаружения повреждений свяжемся с покупателем. Если с товаром все в порядке, мы вернем деньги или обменяем его как можно скорее.
• В случае заказов на обмен мы как можно скорее отправим клиенту новый товар и отправим ему номер отслеживания по электронной почте.
• Мы берем на себя стоимость возврата/новой доставки, если это наша вина, в противном случае клиент должен оплатить стоимость возврата/новой доставки.

4. Процесс возврата (если применимо)

• Мы можем вернуть деньги полностью или частично, что варьируется от случая к случаю, в зависимости от конкретной ситуации с заказом.
• Возврат средств обычно отправляется клиенту тем же способом, которым мы получили платеж, или другим способом по запросу.
• Доставка международных денежных переводов на банковский счет клиента может занять 3–7 рабочих дней, а способы онлайн-платежей могут быть намного быстрее.