Retourbeleid voor wereldwijde klanten

Bedankt voor het winkelen bij YesTile, je vertrouwde online bestemming voor mozaïektegels van hoge kwaliteit, inclusief natuursteen, keramiek, glas, metaal en parelmoer tegels. Wij streven ernaar om je te voorzien van de beste producten en klantenservice. Bekijk hieronder ons retourbeleid voor een soepele winkelervaring.

1. Subsidiabiliteit voor retourzendingen

• Beschadigde of defecte producten: Als je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aankomt, vervangen we het artikel graag of geven we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Controleer de inhoud van je zending wanneer deze wordt afgeleverd en stel ons onmiddellijk op de hoogte met fotobewijs als er schade of defecten zijn.
• Ontevreden over het product: Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product binnen 7 dagen na levering retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in opnieuw verkoopbare staat verkeren.

2. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Tegels op maat of speciale bestellingen.
• Producten die zijn geïnstalleerd, gesneden of aangepast op welke manier dan ook.
• Producten zonder originele verpakking of met een beschadigde verpakking.
• Monsters
• Opruimingsproducten
• Lichte kleurvariaties in natuursteen en schelpproducten.
• Producten die na de retourperiode van 7 dagen worden geretourneerd.

3. Terugkeerproces
Volg deze stappen om een retourzending te initiëren:

• Neem binnen 7 dagen na de leverdatum contact op met onze klantenservice op cs[at]yestile.com.
• Vermeld je bestelnummer, foto's van het product (indien beschadigd of defect) en een korte beschrijving van het probleem.
• Na goedkeuring ontvangt u van ons een verzendlabel voor de retourzending (indien van toepassing) of instructies voor het retourneren van het product.
• Stuur het artikel terug naar ons magazijn op het adres dat onze klantenservice heeft opgegeven tijdens de e-mailcorrespondentie. (Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om verdere schade tijdens het transport te voorkomen).

4. Terugbetalingen
- Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je restitutie binnen 7 werkdagen.
- Restituties worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.
- Verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij het retourneren te wijten is aan onze fout (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product).

5. Vervanging of omruiling
- Als je liever een vervangend product hebt in plaats van een terugbetaling, laat het ons dan weten wanneer je de retourzending in gang zet.
- Vervangende bestellingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verzonden.

6. Verzendkosten voor retourzendingen
- Voor retourzendingen die te wijten zijn aan onze fout (bijvoorbeeld een beschadigd of onjuist product), betalen wij de retourverzendkosten.
- Bij retourzendingen als gevolg van ontevredenheid van de klant, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
- We raden je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om er zeker van te zijn dat je product veilig wordt geretourneerd.

7. Internationale retourzendingen
- Houd er voor internationale klanten rekening mee dat douanerechten, belastingen en verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout.
- We raden je aan je plaatselijke douanekantoor te raadplegen voor eventuele extra kosten.

8. Contact opnemen
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt met je retourzending, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op cs[at]yestile.com.

9. Beleidsupdates
We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk gewenst moment bij te werken of te wijzigen. Controleer deze pagina regelmatig op eventuele wijzigingen.

Laatst bijgewerkt op 22 feb 2022