Retningslinjer for retur for globale kunder

Takk for at du handler hos YesTile, ditt pålitelige nettbaserte reisemål for mosaikkfliser av høy kvalitet, inkludert fliser i naturstein, keramikk, glass, metall og perlemor. Vi streber etter å tilby deg de beste produktene og den beste kundeservicen. Vennligst les våre returregler nedenfor for å sikre en problemfri handleopplevelse.

1. Berettigelse til retur

• Skadede eller defekte produkter: Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller feil, vil vi med glede erstatte varen eller utstede en hel eller delvis refusjon. Vennligst sjekk innholdet i forsendelsen når den leveres, og gi oss beskjed umiddelbart med bildebevis hvis det er skader eller mangler.
• Misfornøyd med produktet: Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere produktet innen 7 dager etter levering. Produktet må være ubrukt, i originalemballasjen og i salgbar stand.

2. Ikke-returnerbare varer
Følgende varer kan ikke returneres:

• Tilpassede eller spesialbestilte fliser.
• Produkter som har blitt installert, kuttet eller endret på noen måte.
• Produkter uten originalemballasje eller med skadet emballasje.
• Prøver
• Klareringsprodukter
• Små fargevariasjoner i naturstein og skallprodukter.
• Produkter som returneres etter den 7-dagers returperioden.

3. Returprosess
Følg disse trinnene for å starte en retur:

• Kontakt kundeserviceteamet vårt på cs[at]yestile.com innen 7 dager fra leveringsdatoen.
• Oppgi bestillingsnummeret ditt, bilder av produktet (hvis det er skadet eller defekt) og en kort beskrivelse av problemet.
• Når du har fått godkjent returreturen, sender vi deg en returfraktetikett (hvis aktuelt) eller instruksjoner om hvordan du returnerer produktet.
• Send varen tilbake til lageret vårt på adressen som kundeserviceteamet vårt oppga i e-postkorrespondansen. (Sørg for at produktet er forsvarlig pakket inn for å unngå ytterligere skade under transport).

4. Refusjoner
- Når vi har mottatt og inspisert det returnerte produktet, behandler vi refusjonen din innen 7 virkedager.
- Refusjon vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
- Fraktkostnader refunderes ikke med mindre returen skyldes en feil fra vår side (f.eks. feil eller defekt produkt).

5. Erstatning eller bytte
- Hvis du foretrekker en erstatning i stedet for refusjon, vennligst gi oss beskjed om dette når du starter returen.
- Erstatningsbestillinger vil bli sendt innen 7 virkedager etter at vi har mottatt det returnerte produktet.

6. Fraktkostnader for returer
- For returer som skyldes feil fra vår side (f.eks. skadet eller feil produkt), dekker vi returfraktkostnadene.
- Ved retur på grunn av misnøye er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene.
- Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste for å sikre trygg retur av produktet.

7. Internasjonale returer
- For internasjonale kunder, vær oppmerksom på at toll, avgifter og fraktkostnader for retur er kundens ansvar, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.
- Vi anbefaler at du rådfører deg med ditt lokale tollkontor for eventuelle tilleggsgebyrer som kan påløpe.

8. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med returen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt via e-post på cs[at]yestile.com.

9. Oppdateringer av retningslinjer
Vi forbeholder oss retten til når som helst å oppdatere eller endre disse retningslinjene for retur. Vennligst sjekk denne siden med jevne mellomrom for eventuelle endringer.

Sist oppdatert 22. februar 2022