Grąžinimo politika pasauliniams klientams

Dėkojame, kad apsipirkote "YesTile", patikimoje aukštos kokybės mozaikinių plytelių, įskaitant natūralaus akmens, keramikos, stiklo, metalo ir perlamutro plyteles, internetinėje parduotuvėje. Siekiame, kad jums būtų teikiami geriausi produktai ir klientų aptarnavimas. Norėdami užtikrinti sklandų apsipirkimą, perskaitykite toliau pateiktą grąžinimo politiką.

1. Teisė į grąžinimą

• Sugadinti arba nekokybiški produktai: Jei jūsų užsakymas atkeliauja sugadintas, su defektais ar neteisingas, mes mielai pakeisime prekę arba grąžinsime visą ar dalį pinigų. Pristatymo metu patikrinkite siuntos turinį, o jei yra kokių nors pažeidimų ar defektų, nedelsdami praneškite mums ir pateikite tai įrodančią nuotrauką.
• Nepatenkinti gaminiu: Jei esate nepatenkinti savo pirkiniu, galite grąžinti gaminį per 7 dienas nuo pristatymo. Gaminys turi būti nenaudotas, originalioje pakuotėje ir tinkamos pakartotinai parduoti būklės.

2. Negrąžinami daiktai
Toliau išvardytos prekės negali būti grąžinamos:

• Nestandartinės arba pagal specialų užsakymą pagamintos plytelės.
• Produktai, kurie buvo sumontuoti, supjaustyti ar kaip nors pakeisti.
• Produktai be originalios pakuotės arba su pažeista pakuote.
• Pavyzdžiai
• Išpardavimo produktai
• Nedideli natūralaus akmens ir kriauklių gaminių spalvų skirtumai.
• Produktai, grąžinti pasibaigus 7 dienų grąžinimo laikotarpiui.

3. Grąžinimo procesas
Norėdami inicijuoti grąžinimą, atlikite šiuos veiksmus:

• Per 7 dienas nuo pristatymo datos susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda adresu cs[at]yestile.com.
• Nurodykite užsakymo numerį, gaminio nuotraukas (jei jis sugadintas arba turi defektų) ir trumpą problemos aprašymą.
• Patvirtinus prekę, pateiksime jums siuntimo etiketę (jei taikoma) arba instrukcijas, kaip grąžinti prekę.
• Išsiųskite prekę atgal į mūsų sandėlį adresu, kurį mūsų klientų aptarnavimo komanda nurodė susirašinėjimo el. paštu metu. (Pasirūpinkite, kad gaminys būtų saugiai supakuotas, kad gabenimo metu nebūtų pažeistas.)

4. Grąžinamosios išmokos
- Gavę ir patikrinę grąžintą gaminį, pinigus grąžinsime per 7 darbo dienas.
- Grąžinamos lėšos bus pervedamos į pradinį mokėjimo būdą, naudotą perkant.
- Siuntimo mokesčiai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai prekės grąžinamos dėl mūsų klaidos (pvz., dėl netinkamo ar sugedusio gaminio).

5. Keitimas arba keitimas
- Jei pageidaujate ne grąžinti pinigus, o pakeisti prekę, praneškite mums apie tai inicijuodami grąžinimą.
- Pakaitiniai užsakymai bus išsiųsti per 7 darbo dienas po to, kai gausime grąžintą gaminį.

6. Grąžinimo pristatymo išlaidos
- Grąžinant prekes dėl mūsų klaidos (pvz., sugadinto ar netinkamo gaminio), padengsime siuntimo išlaidas.
- Grąžinant prekes dėl kliento nepasitenkinimo, klientas yra atsakingas už grąžinimo išlaidas.
- Rekomenduojame naudotis atsekama siuntimo paslauga, kad užtikrintumėte saugų gaminio grąžinimą.

7. Tarptautinis grąžinimas
- Tarptautiniams klientams atkreipkite dėmesį, kad už muitų mokesčius, rinkliavas ir siuntimo išlaidas, susijusias su prekių grąžinimu, atsako klientas, nebent prekės grąžinamos dėl mūsų klaidos.
- Rekomenduojame pasitarti su vietos muitinės įstaiga dėl galimų papildomų mokesčių.

8. Susisiekite su mumis
Jei turite klausimų ar reikia pagalbos grąžinant prekę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu cs[at]yestile.com.

9. Politikos atnaujinimai
Pasiliekame teisę bet kuriuo metu atnaujinti arba keisti šią grąžinimo politiką. Prašome periodiškai tikrinti šį puslapį, ar jame nėra pakeitimų.

Paskutinį kartą atnaujinta 2022 m. vasario 22 d.