반품 정책

글로벌 고객을 위한 반품 정책

천연석, 세라믹, 유리, 금속, 자개 타일 등 고품질 모자이크 타일을 구매할 수 있는 신뢰할 수 있는 온라인 예스타일에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 최고의 제품과 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 원활한 쇼핑 경험을 위해 아래의 반품 정책을 검토하시기 바랍니다.

1. 반품 자격

손상되거나 결함이 있는 제품: 주문 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못된 상품이 도착하면 기꺼이 상품을 교환해 드리거나 전액 또는 일부 환불해 드립니다. 배송이 완료되면 배송 내용물을 확인하고 손상이나 결함이 있는 경우 즉시 사진 증빙 자료와 함께 알려주시기 바랍니다.
제품에 불만족합니다: 구매에 불만족하시는 경우 배송 후 7일 이내에 반품하실 수 있습니다. 제품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 원래 포장에 담겨 있어야 하고 재판매 가능한 상태여야 합니다.

2. 반품 불가 품목
다음 품목은 반품할 수 없습니다:

사용자 지정 또는 특별 주문 타일.
어떤 식으로든 설치, 절단 또는 변경된 제품.
원래 포장이 없거나 포장이 손상된 제품.
견본
통관제품
천연석 및 조개껍질 제품의 경우 약간의 색상 차이가 있습니다.
7일 반품 기간 이후에 반품된 제품입니다.

3. 반품 절차
반품을 시작하려면 다음 단계를 따르세요:

배송일로부터 7일 이내에 고객 서비스 팀(cs[at]yestile.com)으로 문의하세요.
주문 번호, 제품 사진(손상되었거나 결함이 있는 경우), 문제에 대한 간단한 설명을 입력합니다.
승인되면 반품 배송 라벨(해당되는 경우) 또는 제품 반품 지침을 제공해 드립니다.
고객 서비스 팀이 이메일 연락 시 제공한 주소로 상품을 창고로 배송합니다. (운송 중 추가 손상을 방지하기 위해 제품을 안전하게 포장해 주세요.)

4. 환불
- 반품된 제품을 수령하여 검사한 후 영업일 기준 7일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
- 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 이루어집니다.
- 배송비는 당사의 실수(예: 제품 오배송 또는 결함)로 인한 반품이 아닌 한 환불되지 않습니다.

5. 교체 또는 교환
- 환불 대신 교환을 원하시는 경우 반품을 시작할 때 알려주시기 바랍니다.
- 교체 주문은 반품된 제품이 접수된 후 영업일 기준 7일 이내에 배송됩니다.

6. 반품 배송비
- 당사의 실수(예: 제품 손상 또는 잘못된 제품)로 인한 반품의 경우, 반품 배송비를 부담합니다.
- 고객 불만족으로 인한 반품의 경우 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다.
- 제품의 안전한 반품을 위해 추적 가능한 배송 서비스를 이용하는 것이 좋습니다.

7. 국제 반품
- 해외 고객의 경우 반품에 따른 관세, 세금 및 배송비는 당사의 실수로 인한 반품이 아닌 한 고객이 부담해야 합니다.
- 추가 수수료가 부과될 수 있는 경우 현지 세관에 문의하는 것이 좋습니다.

8. 문의하기
반품과 관련하여 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 고객 서비스 팀에 이메일(cs[at]yestile.com)로 문의하시기 바랍니다.

9. 정책 업데이트
당사는 언제든지 본 반품 정책을 업데이트하거나 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 변경 사항이 있는지 이 페이지를 주기적으로 확인하시기 바랍니다.

마지막 업데이트 Feb 22, 2022

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