반품 및 환불

반품, 교환 및 환불 정책

1. 반품/교환 가능 상황

• 손상된 제품
• 잘못된 제품을 받았습니다.
• 품질이 상품성이 없는 제품
• 당사의 설명과 크게 다른 제품입니다.

2. 반품/교환 불가 상황

• 마음이 바뀌어 구매
• 중고제품
• 맞춤형 제품
• 재판매가 불가능한 상품
• 견본
• 통관제품
• 쉘 타일 또는 석재 타일 카테고리의 제품에 대해 약간의 색상 차이

3. 반품, 교환, 환불 방법

• 고객이 10일 이내에 받은 제품에 만족하지 못하는 경우, 메일로 주문 번호, 주문 문제, 증명 사진 등 일부 증빙 서류, 요청 세부 정보를 알려주십시오. 
• 고객은 제품 전체 또는 일부 제품을 당사에 반품하도록 선택할 수 있습니다.
• 반품이 승인된 경우, 배송 중 파손에 대비하여 고객은 제품을 잘 포장해야 합니다. 저렴한 택배사를 선택해 배송받으시고, 국제배송비도 선불로 결제해주세요. 그리고 추적번호를 이메일로 보내주세요.
• 수령하신 상품을 확인 후, 파손된 부분이 있을 경우 고객님께 연락드리겠습니다. 제품에 이상이 없으면 최대한 빨리 환불 또는 교환해 드리겠습니다.
• 교환 주문의 경우 가능한 한 빨리 고객에게 새 제품을 발송하고 추적 번호를 이메일로 보내드립니다.
• 당사의 과실일 경우 반품/새 배송비를 당사가 부담하며, 그렇지 않은 경우 고객이 반품/새 배송비를 지불해야 합니다.

4. 환불 절차(해당되는 경우)

• 특정 주문 상황에 따라 경우에 따라 전액 또는 부분 환불이 가능합니다.
• 환불은 일반적으로 당사가 지불금을 받는 것과 동일한 방식으로 고객에게 전달되거나 요청에 따라 다르게 전달됩니다.
• 국제송금의 경우 고객의 은행계좌에 입금되기까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있으며, 온라인 결제방식이 훨씬 더 빠를 수 있습니다.