반품 및 환불

반품, 교환 및 환불 정책

1.반품/교환 가능 상황

• 손상된 제품
• 잘못된 제품을 받았습니다
• 제품 품질은 상품성이 없습니다.
• 제품은 우리의 설명과 크게 다릅니다.

2.반품/교환 불가 상황

• 마음의 변화 구매
• 중고품
• 맞춤형 제품
• 제품을 재판매할 수 없습니다.
• 샘플
• 상품성 있는 통관 상품
• 우리의 쉘 타일 제품은 100% 천연이므로 약간의 색상 차이는 품질 문제가 아닙니다.

3. 반품, 교환, 환불 방법

• 고객이 10일 이내에 받은 제품에 만족하지 않으면 우편으로 연락하여 주문 번호, 주문 문제, 사진 증명과 같은 일부 지원 문서 및 요청 세부 사항을 알려주십시오. 
• 고객은 모든 제품 또는 일부 제품을 당사에 반품하도록 선택할 수 있습니다.
• 반품이 수락된 경우 배송 중 파손에 대비하여 고객은 제품을 잘 포장해야 합니다. 그리고 저렴한 택배 회사를 선택하여 소포를 배송하고 국제 운송 비용을 선불로 지불하십시오. 추적 번호를 이메일로 보내주십시오.
• 우리는 우리가 받은 제품을 확인하고 손상이 있는 경우 고객에게 연락할 것입니다. 제품이 모두 정상이면 최대한 빨리 환불 또는 교환해 드리겠습니다.
• 교환 주문의 경우 가능한 한 빨리 새 제품을 고객에게 보내고 추적 번호를 이메일로 보내드립니다.
• 우리는 우리의 잘못인 경우 반품/새 운송비를 부담합니다. 그렇지 않으면 고객이 반품/새 운송비를 지불해야 합니다.

4.환불 절차(해당되는 경우)

• 특정 주문 상황에 따라 경우에 따라 전체 또는 일부를 환불할 수 있습니다.
• 환불은 일반적으로 우리가 지불을 받는 것과 같은 방식으로 고객에게 보내지거나 요청에 따라 다릅니다.
• 해외 송금은 고객의 은행 계좌로 입금되기까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있으며, 온라인 결제 방법이 훨씬 빠를 수 있습니다.