返品について

世界のお客様のための返品ポリシー

天然石、セラミック、ガラス、メタル、真珠母貝など、高品質のモザイクタイルをお届けするYesTileでお買い物をお楽しみいただき、誠にありがとうございます。当店では、お客様に最高の商品とカスタマーサービスをご提供できるよう努めております。スムーズなお買い物をお楽しみいただくために、下記の返品ポリシーをご確認ください。

1.返品資格

破損または欠陥のある製品： 万が一、商品が破損、不良品、誤品配送された場合は、喜んで商品の交換、または全額または一部の返金をさせていただきます。お届けの際に中身をご確認いただき、破損や欠陥があった場合は、直ちに証明写真を添えてお知らせください。
製品に不満がある： ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、商品到着後7日以内であれば返品が可能です。その際、商品は未使用で、元のパッケージに入っており、再販可能な状態でなければなりません。

2.返品不可商品
以下の商品は返品対象外となります：

特注または特別注文のタイル。
取り付け、切断、または何らかの加工が施された製品。
元のパッケージがない商品、またはパッケージが破損している商品。
サンプル
クリアランス商品
天然石と貝製品にわずかな色の違いがあります。
7日間の返品期間を過ぎて返品された商品。

3.返却プロセス
返品を開始するには、以下の手順に従ってください：

お届け日から7日以内にカスタマーサービス（cs[at]yestile.com）までご連絡ください。
注文番号、製品の写真（破損または欠陥がある場合）、問題の簡単な説明をご記入ください。
承認後、返送用ラベル（該当する場合）または返送方法をお知らせします。
弊社カスタマーサービスチームがEメールでのやり取り中にお知らせした住所に、商品を弊社倉庫に返送してください。(輸送中の破損を防ぐため、商品がしっかりと梱包されていることをご確認ください。)

4.払い戻し
- 返品された商品を受領・検品後、7営業日以内に返金手続きを行います。
- 払い戻しは、購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。
- 送料は、当社の過失による返品（商品違いや不良品など）を除き、返金いたしかねます。

5.交換
- 返金ではなく交換をご希望の場合は、返品の際にお知らせください。
- 交換商品の発送は、返品商品到着後7営業日以内とさせていただきます。

6.返品送料
- 当社の過失による返品（商品の破損、誤品配送など）の場合、返送料は当社が負担いたします。
- お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
- 商品を安全に返送するため、追跡可能な配送サービスをご利用いただくことをお勧めします。

7.国際返品
- 海外のお客様につきましては、関税、税金、返品にかかる送料は、弊社の過失による返品を除き、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
- 追加料金が発生する可能性がある場合は、最寄りの税関にご相談されることをお勧めします。

8.お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス（cs[at]yestile.com）までご連絡ください。

9.ポリシーの更新
当社は、この返品規定を随時更新または変更する権利を留保します。本ページを定期的にご確認ください。

最終更新日：2022年2月22日

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