Politica di restituzione per i clienti globali

Grazie per aver acquistato su YesTile, la vostra destinazione online di fiducia per le tessere di mosaico di alta qualità, comprese quelle in pietra naturale, ceramica, vetro, metallo e madreperla. Ci impegniamo a fornirvi i migliori prodotti e il miglior servizio clienti. Vi invitiamo a leggere la nostra politica di restituzione qui di seguito per garantire un'esperienza di acquisto senza problemi.

1. Idoneità alla restituzione

• Prodotti danneggiati o difettosi: Se l'ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, saremo lieti di sostituire l'articolo o di emettere un rimborso totale o parziale. Si prega di controllare il contenuto della spedizione al momento della consegna e di informarci immediatamente con una prova fotografica in caso di danni o difetti.
• Insoddisfatti del prodotto: Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituire il prodotto entro 7 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale e in condizioni di rivendibilità.

2. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Piastrelle personalizzate o su ordinazione.
• Prodotti che sono stati installati, tagliati o alterati in qualsiasi modo.
• Prodotti privi della confezione originale o con confezione danneggiata.
• Campioni
• Prodotti in liquidazione
• Lievi variazioni di colore nei prodotti in pietra naturale e conchiglia.
• Prodotti restituiti dopo il periodo di restituzione di 7 giorni.

3. Processo di restituzione
Per avviare una restituzione, seguire la seguente procedura:

• Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo cs[at]yestile.com entro 7 giorni dalla data di consegna.
• Fornire il numero d'ordine, le foto del prodotto (se danneggiato o difettoso) e una breve descrizione del problema.
• Una volta approvato, vi forniremo un'etichetta per la spedizione di ritorno (se applicabile) o le istruzioni per la restituzione del prodotto.
• Spedire l'articolo al nostro magazzino all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti durante la corrispondenza via e-mail. (Assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro per evitare ulteriori danni durante il trasporto).

4. Rimborsi
- Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
- I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore (ad esempio, un prodotto sbagliato o difettoso).

5. Sostituzione o cambio
- Se si preferisce una sostituzione invece di un rimborso, si prega di comunicarlo al momento della restituzione.
- Gli ordini di sostituzione saranno spediti entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.

6. Spese di spedizione per i resi
- Per le restituzioni dovute a un nostro errore (ad esempio, prodotto danneggiato o errato), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Per le restituzioni dovute all'insoddisfazione del cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire una restituzione sicura del prodotto.

7. Restituzione internazionale
- Per i clienti internazionali, si prega di notare che i dazi doganali, le tasse e le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
- Si consiglia di consultare l'ufficio doganale locale per eventuali tasse aggiuntive.

8. Contatti
In caso di domande o di necessità di assistenza per la restituzione, contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo cs[at]yestile.com.

9. Aggiornamenti politici
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa politica di restituzione in qualsiasi momento. Si prega di controllare periodicamente questa pagina per eventuali modifiche.

Ultimo aggiornamento il 22 febbraio 2022