Kebijakan Pengembalian untuk Pelanggan Global

Terima kasih telah berbelanja di YesTile, tujuan online tepercaya Anda untuk ubin mosaik berkualitas tinggi, termasuk ubin batu alam, keramik, kaca, logam, dan mutiara. Kami berusaha keras untuk menyediakan produk dan layanan pelanggan terbaik untuk Anda. Silakan tinjau kebijakan pengembalian barang kami di bawah ini untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar.

1. Kelayakan untuk Pengembalian

• Produk Rusak atau Cacat: Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai, kami akan dengan senang hati mengganti barang tersebut atau memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian. Mohon periksa isi kiriman Anda saat pengiriman dilakukan, dan segera beritahukan kepada kami dengan bukti foto jika ada kerusakan atau cacat.
• Tidak puas dengan Produk: Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 7 hari setelah pengiriman. Produk harus belum digunakan, dalam kemasan aslinya, dan dalam kondisi yang dapat dijual kembali.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Barang-barang berikut ini tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan:

• Ubin khusus atau pesanan khusus.
• Produk yang telah dipasang, dipotong, atau diubah dengan cara apa pun.
• Produk tanpa kemasan aslinya atau dengan kemasan yang rusak.
• Sampel
• Produk izin
• Sedikit variasi warna pada Produk Batu Alam dan Kerang.
• Produk yang dikembalikan setelah periode pengembalian 7 hari.

3. Proses Pengembalian
Untuk memulai pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi tim layanan pelanggan kami di cs[at]yestile.com dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman.
• Cantumkan nomor pesanan Anda, foto produk (jika rusak atau cacat), dan deskripsi singkat mengenai masalah tersebut.
• Setelah disetujui, kami akan memberi Anda label pengiriman kembali (jika ada) atau instruksi untuk mengembalikan produk.
• Kirimkan barang kembali ke gudang kami ke alamat yang diberikan oleh tim layanan pelanggan kami selama korespondensi email. (Pastikan produk dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan lebih lanjut selama pengiriman).

4. Pengembalian dana
- Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 7 hari kerja.
- Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan untuk pembelian.
- Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (mis., produk yang salah atau cacat).

5. Penggantian atau Penukaran
- Jika Anda lebih memilih penggantian daripada pengembalian dana, mohon beri tahu kami saat mengajukan pengembalian.
- Pesanan pengganti akan dikirim dalam waktu 7 hari kerja setelah kami menerima produk yang dikembalikan.

6. Biaya Pengiriman untuk Pengembalian
- Untuk pengembalian karena kesalahan kami (misalnya, produk rusak atau salah), kami akan menanggung biaya pengiriman kembali.
- Untuk pengembalian karena ketidakpuasan pelanggan, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.
- Kami menyarankan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak untuk memastikan pengembalian produk Anda dengan aman.

7. Pengembalian Internasional
- Untuk pelanggan internasional, harap diperhatikan bahwa bea cukai, pajak, dan biaya pengiriman untuk pengembalian adalah tanggung jawab pelanggan kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.
- Kami sarankan untuk berkonsultasi dengan kantor bea cukai setempat untuk mengetahui biaya tambahan yang mungkin berlaku.

8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait pengembalian barang, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di cs[at]yestile.com.

9. Pembaruan Kebijakan
Kami berhak untuk memperbarui atau mengubah kebijakan pengembalian ini kapan saja. Mohon periksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahannya.

Terakhir diperbarui pada 22 Februari 2022