Visszatérítési politika a globális ügyfelek számára

Köszönjük, hogy a YesTile-nál vásárolt, a kiváló minőségű mozaikcsempék, köztük a természetes kő, kerámia, üveg, fém és gyöngyház csempék megbízható online célpontjánál. Arra törekszünk, hogy a legjobb termékeket és ügyfélszolgálatot nyújtsuk Önnek. Kérjük, tekintse át az alábbi visszaküldési szabályzatunkat a zökkenőmentes vásárlás érdekében.

1. A visszatérítésre való jogosultság

• Sérült vagy hibás termékek: Ha a megrendelése sérülten, hibásan vagy hibásan érkezik, szívesen kicseréljük a terméket, vagy teljes vagy részleges visszatérítést adunk. Kérjük, hogy a kiszállításkor ellenőrizze a küldemény tartalmát, és azonnal értesítsen minket fényképes bizonyítékkal, ha bármilyen sérülés vagy hiba van.
• Elégedetlen a termékkel: Ha nem elégedett a vásárlással, a terméket a kézbesítéstől számított 7 napon belül visszaküldheti. A terméknek nem használt, eredeti csomagolásban és újraértékesíthető állapotban kell lennie.

2. Nem visszaváltható tételek
A következő tételek nem visszaválthatók:

• Egyedi vagy különleges megrendelésű csempék.
• Olyan termékek, amelyeket bármilyen módon telepítettek, vágtak vagy megváltoztattak.
• Eredeti csomagolás nélküli vagy sérült csomagolású termékek.
• Minták
• Kiürített termékek
• Enyhe színeltérések a természetes kő- és kagylótermékeknél.
• A 7 napos visszaküldési időszak után visszaküldött termékek.

3. Visszatérési folyamat
A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

• Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a cs[at]yestile.com címen a szállítási dátumtól számított 7 napon belül.
• Adja meg a rendelés számát, a termék fényképét (ha sérült vagy hibás), és a probléma rövid leírását.
• A jóváhagyást követően megküldjük Önnek a visszaküldési címkét (ha szükséges) vagy a termék visszaküldésére vonatkozó utasításokat.
• Küldje vissza a terméket a raktárunkba azon a címen, amelyet ügyfélszolgálatunk az e-mailes levelezés során megadott. (Kérjük, gondoskodjon arról, hogy a termék biztonságosan legyen becsomagolva, hogy elkerülje a további sérüléseket a szállítás során).

4. Visszatérítések
- Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, 7 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést.
- A visszatérítéseket a vásárláshoz használt eredeti fizetési módra utaljuk.
- A szállítási díjak nem téríthetők vissza, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánkból történt (pl. rossz vagy hibás termék).

5. Csere vagy csere
- Ha a visszatérítés helyett a cserét részesíti előnyben, kérjük, értesítsen minket a visszaküldés kezdeményezésekor.
- A csere megrendeléseket a visszaküldött termék beérkezését követő 7 munkanapon belül kiszállítjuk.

6. Szállítási költségek visszaküldés esetén
- A mi hibánkból (pl. sérült vagy hibás termék) történő visszaküldés esetén a visszaküldés költségeit mi álljuk.
- A vásárló elégedetlensége miatti visszaküldés esetén a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.
- A termék biztonságos visszaküldése érdekében javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási szolgáltatást vegyen igénybe.

7. Nemzetközi visszatérések
- A nemzetközi ügyfelek számára felhívjuk a figyelmét, hogy a vámok, adók és a visszaküldés szállítási költségei az ügyfelet terhelik, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánkból ered.
- Javasoljuk, hogy konzultáljon a helyi vámhivatallal az esetlegesen felmerülő további díjakról.

8. Kapcsolatfelvétel
Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége a visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a cs[at]yestile.com e-mail címen.

9. Politikai frissítések
Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor frissítsük vagy módosítsuk ezt a visszaküldési szabályzatot. Kérjük, rendszeresen ellenőrizze ezt az oldalt a változások miatt.

Utolsó frissítés: Feb 22, 2022